Account- und Kontaktmanagement

Umfassender Kundenüberblick für alle

Dank Salesforce verfügt Ihr gesamtes Unternehmen über einen vollständigen Überblick über die einzelnen Kunden; so können Sie sich umfassend über die einzelnen Accounts und Kontakte informieren, die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen fördern sowie eine starke und dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen.

Umfassende Account- und Kontaktressource

Ermöglichen Sie den Online-Zugriff auf sämtliche Kundendaten. Hierzu zählen Kontaktinformationen, Kundenorganigramme, die Rolle, die dem einzelnen Kontakt in der Geschäftsbeziehung zufällt, relevante Dokumente, mit diesem Kunden befasste Partner usw. Freigaberegeln steuern, welche Benutzer bestimmte Daten in freigegebenen Accounts anzeigen können.

Integrierter Accountverlauf

Verfolgung und Anzeige des vollständigen Accountverlaufs an einem Ort – einschließlich Marketingkampagnen, Opportunities, Kundenservicevorgängen und sämtlichen Interaktionen. Passen Sie die von Ihnen erfassten Informationen sowie die von Ihnen erstellten Ansichten ganz individuell an Ihr Unternehmen an.

Accounthierarchie

Definieren Sie Beziehungen zwischen übergeordneten und untergeordneten Elementen von Accounts, um komplexe Unternehmen mit mehreren Tochtergesellschaften oder Geschäftsbereichen darzustellen.


Team-Accountmanagement

Definieren Sie sämtliche an der Verwaltung eines Accounts beteiligten Personen, einschließlich der jeweiligen Rolle (leitender Auftraggeber, Supportmitarbeiter usw.). Sparen Sie Zeit durch automatische Teamzuordnungen.

Referenzmanagement

Verwalten Sie Kundenreferenzprogramme, indem Sie die Accounts identifizieren und verwalten, die als Marketing- und Vertriebsreferenzen fungieren können.

Kundenmanagement

Verfolgen und verwalten Sie Beziehungen mit einzelnen Kunden, die keinem Unternehmen ("Account") zugehörig sind.