Agentenproduktivität

Förderung der effizienten Arbeitsweise Ihrer Agenten

Zufriedenere Agenten sorgen dafür, dass die Kunden, die sie unterstützen, ebenfalls zufriedener sind. Die einfache Bedienbarkeit und der Leistungsumfang von Salesforce Service & Support findet bei den Agenten großen Anklang. Dies ist darauf zurückzuführen, dass sie schnell auf alle benötigten Informationen zugreifen und so auf effiziente Weise guten Service bieten können. Produktivere Agenten sind gleichbedeutend mit zufriedeneren Kunden und geringeren Servicekosten.

 
Mitarbeiterkonsole
Mitarbeiterkonsole

Kundenservice und -supportagenten sind deutlich produktiver, wenn die Informationen und Tools, die sie zur Lösung des Problems eines Kunden benötigen, an einer zentralen Stelle verwaltet werden. Eine einheitliche Agentenkonsole mit integrierter Lösungsmanagement liefert auf einen Blick alle relevanten Daten zum aktuellen Fall.

Mitarbeiterkonsole
 
Erstellung von Anrufskripten
Erstellung von Anrufskripten

Mit der Funktion für Anrufskripte von Salesforce Service & Support ist es ein Leichtes, einen einheitlichen Ansatz für alle Ihre Agenten umzusetzen. Sie können Ihren Teams im Bereich Telesales, Telemarketing sowie Service und Support Skripte an die Hand geben, die sie bei Lead-Qualifizierung, Upselling- und Crossselling-Opportunitites, Abschluss von Vorgängen sowie problembezogener Fehlerbehebung bzw. Eskalation Schritt für Schritt unterstützen.

Erstellung von Anrufskripten
 
E-Mail-Management
E-Mail-Management

E-Mails können für viel beschäftigte Agenten eine effektive und effiziente Form der Kommunikation darstellen. Salesforce Service & Support bietet Tools für die E-Mail-Management, mit denen E-Mail-Nachrichten verfolgt und Kunden auf dem Laufenden gehalten werden können.

E-Mail-Management
 
CTI-Integration
CTI-Integration

Salesforce wurde für die problemlose Integration mit anderen Programmen konzipiert. Bedenken hinsichtlich Bereitstellung und Integration gehören der Vergangenheit an – mit Salesforce Service & Support ziehen Sie den vollen Nutzen aus Ihrer bestehenden Infrastruktur, und die Integration in Ihre Kontaktcenter erfolgt nahtlos. Sie profitieren von verbesserter Anrufbearbeitung, kürzeren Antwortzeiten sowie höherer Leistung der Agenten.

CTI-Integration