Mitarbeiterkonsole

Zentrale Anlaufstelle für Agenten

Kundenservice und -supportagenten sind deutlich produktiver, wenn die Informationen und Tools, die sie zur Lösung des Problems eines Kunden benötigen, an einer zentralen Stelle verwaltet werden. Eine einheitliche Agentenkonsole mit integriertem Lösungsmanagement bietet auf einen Blick alle relevanten Informationen zum aktuellen Vorgang; hierdurch verringert sich letztlich die Anrufdauer, und die Anzahl der Vorgänge, die gleich beim ersten Anruf abgeschlossen werden können, erhöht sich.

Konsole mit drei Fenstern

Bei der Agentenkonsole handelt es sich um einen einzelnen Bildschirm mit einer Listenansicht, einer Ansicht für Vorgangsdetails sowie einer Miniaturansicht mit verwandten Informationen – dem Serviceagenten stehen bei seiner Interaktion mit Kunden also stets sämtliche Informationen zur Verfügung. Für häufig durchgeführte Aufgaben ist nur noch die Hälfte der Mausklicks und nur ein geringes Maß an Navigation erforderlich.

Vorgeschlagene Lösungen

Die Agentenkonsole kann Agenten automatisch verwandte Lösungsvorschläge unterbreiten, damit sie schneller Lösungen für Ihre Kunden finden. Auf diese Weise können selbst noch relativ unerfahrene Agenten Probleme wie erfahrene Profils ganz schnell lösen.


Kundenvorgangsverlauf

Auf der Konsole kann für den Agenten ein vollständiger und übersichtlicher Kundenvorgangsverlauf zur Verfügung gestellt werden – so kann er sich einen gründlichen und umfassenden Einblick in die Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Serviceunternehmen verschaffen.

Benutzerdefinierte Ansichten

Agenten können die Elemente ihrer Konsole in der Größe anpassen und erhalten so die für sie optimale Ansicht. Administratoren können Konsolenlayouts erstellen und festlegen, welche Informationen für einen Geschäftsprozess nützlich sind. Genau diese Informationen werden dann für den Agenten auf der Konsole angezeigt.