Erstellung von Anrufskripten

Mehr Konsistenz und Erfolg im Telesales-Bereich

Mit der Funktion für Anrufskripte von Salesforce Service & Support ist es ein Leichtes, einen einheitlichen Ansatz für alle Ihre Agenten umzusetzen. Sie können Ihren Teams im Bereich Telesales, Telemarketing sowie Service und Support Skripte an die Hand geben, die sie bei Lead-Qualifizierung, Upselling- und Crossselling-Opportunitites, Abschluss von Vorgängen sowie problembezogener Fehlerbehebung bzw. Eskalation Schritt für Schritt unterstützen.

Verzweigung von Skripten

Durch die Verzweigung von Anrufskripten können Sie dafür sorgen, dass den richtigen Kunden und potenziellen Kunden die richtigen Fragen gestellt werden. Hierbei führt jede Antwort den Agenten zur nächsten relevanten Frage.

Tipps und Tricks zu Fragen & Antworten

Sie können Ihre Agenten dabei unterstützen, ihre Fähigkeiten hinsichtlich der Kundeninteraktion weiter auszubauen, indem Sie Tipps dazu geben, wie Fragen bei der Kommunikation mit dem Kunden am besten gestellt und beantwortet werden.


Antwortbewertung

Steigern Sie die Lead-Qualität mithilfe eines Bewertungsmoduls, das Ihre Agenten wissen lässt, wenn Sie auf einen qualifizierten Lead gestoßen sind.

Aufgezeichnete Skripten

Vereinfachen Sie die Dateneingabe durch die optimale Nutzung aufgezeichneter Skripten, die Ihre Teams durch die einzelnen Schritte bei der Dateneingabe und bei Umfragen führen. Sie können auch einfach Schlüsselantworten aufzeichnen und mit ihrer Hilfe Felder für übergeordnete Datensätze aktualisieren.