CTI-Integration

Integration von Salesforce in Ihr Callcenter

Salesforce wurde für die problemlose Integration mit anderen Programmen konzipiert. Bedenken hinsichtlich Bereitstellung und Integration gehören der Vergangenheit an – mit Salesforce Service & Support ziehen Sie den vollen Nutzen aus Ihrer bestehenden Infrastruktur, und die Integration in Ihre Kontaktcenter erfolgt nahtlos. Sie profitieren von verbesserter Anrufbearbeitung, kürzeren Antwortzeiten sowie höherer Leistung der Agenten.

Open Telephony API-Toolkit

Unternehmen können mithilfe des Open Telephony API-Toolkits von salesforce.com die Integration in eine beliebige Telephonieinfrastruktur (vor Ort oder auf einem Host), in ein Automatic Call Distributor-(ACD-) und ein Interactive Voice Response-(IVR-)System vornehmen, um vom reibungslosen Kontaktcenterbetrieb zu profitieren. Ihre Systeme können dann als integrierte Einheit verwendet werden, mit nur einer Schnittstelle für alle Vertriebskanäle für Ihre Agenten.