E-Mail-Management

Besserer Service durch E-Mails

E-Mails können für viel beschäftigte Agenten eine effektive und effiziente Form der Kommunikation darstellen. Salesforce Service & Support bietet Tools für die E-Mail-Management, mit denen E-Mail-Nachrichten verfolgt und Kunden auf dem Laufenden gehalten werden können.

Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail

Mit der Funktion für die Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail werden in Salesforce automatisch Vorgänge erstellt. Als Basis dienen hierbei Nachrichten, die an bestimmte E-Mail-Adressen gesendet wurden. Eingehende Vorgänge und Nachrichten werden an den entsprechenden Agenten/die entsprechende Warteschlange weitergeleitet, E-Mail-Antworten werden an den Vorgang angehängt, und Folgemeldungen werden automatisch wieder mit dem ursprünglichen Vorgang verknüpft.

Automatische E-Mail-Antworten

Personalisierte Antworten auf Kundenanfragen aus dem Web sowie E-Mails können umgehend und automatisch gesendet werden. Die Antworten können Sie gemäß der Art der Anfrage bzw. der Art der vom Kunden zur Verfügung gestellten Informationen ganz individuell anpassen. Antworten können durch Geschäftsregeln ausgelöst werden und zudem im Bedarfsfall Lösungsvorschläge und Anhänge enthalten.


Outlook Edition

Wenn Ihre Agenten Outlook für die E-Mail-Kommunikation verwenden, können sie dank der Outlook Edition von salesforce.com auch weiterhin mit ihrem bevorzugten E-Mail-Programm arbeiten. Mit nur einem Mausklick können die Agenten sicherstellen, dass wichtige Nachrichten, die über Outlook empfangen bzw. gesendet wurden, in Salesforce aufgenommen werden. Zudem können die Agenten auch der E-Mail-Flut in Salesforce Herr werden, indem sie nur die wirklich erforderlichen E-Mails protokollieren.