Analysen

Daten, mit denen Sie etwas anfangen können

Manager und Mitarbeiter im Servicebereich stehen vor einer großen Herausforderung – der stetigen Verbesserung der Servicequalität bei gleichzeitiger Kostensenkung. Um dies bewerkstelligen zu können, müssen Sie Zugriff auf aktuellste Informationen zu globalen Serviceabläufen – etwa die Leistung der Agenten und die Servicequalität – haben, um schnell die entsprechenden Anpassungen vornehmen und Änderungen umsetzen zu können.

 
Leistungs-Dashboard

Mithilfe der Leistungs-Dashboards von Salesforce Service & Support können sich Manager auf einen Blick und in Echtzeit einen Überblick über die Kriterien verschaffen, die zählen. Dank der kompakten Übersicht über das Serviceunternehmen können Sie schnell und getrost Planungs- und Zuordnungsentscheidungen treffen, die sich auf das Geschäft auswirken. Je nach Priorität können Sie Ihrem benutzerdefinierten Dashboard mühelos Elemente hinzufügen bzw. daraus entfernen. Sie benötigen detailliertere Informationen oder möchten Dashboards für Mitarbeiter freigeben? Ein Klick genügt.

 
Analyse der Kundenanfrage

Salesforce trägt dazu bei, dass wertvolle Daten, die sich aus der Interaktion mit Kunden ergeben, zur stetigen Verbesserung der Qualität Ihrer Produkte und Services führen. Servicemanager können häufig auftretende Probleme umgehend ausmachen und Daten zum Mangel des jeweiligen Produkts erfassen, Verbesserungs- und Erweiterungsanforderungen sowie weitere Informationen zusammenstellen, die Ihren Produktteams und dem Management Ihres Unternehmens als wertvolles Feedback dazu dienen, wie sich geschäftliche Verbesserungen erzielen lassen.

 
Analyse der Servicequalität

Profitieren Sie von wichtigen Informationen über die Servicequalität, auf die Sie Salesforce aufmerksam macht, u. a. Reaktionszeiten und Quoten der sofort gelösten Anfragen. Managern stehen sämtliche Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um Servicetrends zu identifizieren und Service-Prozesse angesichts der Entwicklung Ihres Unternehmens und der Bedürfnisse Ihrer Kunden noch proaktiver anzupassen.

 
Kriterien zur Leistung der Mitarbeiter

Durch die sorgfältige Überwachung der Kriterien zur Leistung der Agenten können Sie sicherstellen, dass die Leistung Ihres Teams die Erwartungen der Kunden stets übertrifft. Verfolgen Sie die Auslastung Ihrer Agenten in Echtzeit, um Ressourcen entsprechend zuordnen zu können. Dank dem stets topaktuellen Überblick können Sie Leistungsbeeinträchtigungen und zeitintensive Probleme im Keim ersticken, bevor sie sich negativ auf den Kundenservice auswirken können.