Selbstbedienung

Mehr Kundentreue durch Web 2.0-Selbstbedienung

Salesforce bietet ein leistungsstarkes Kundenselbstbedienungs-Portal, mit dem Sie die Kundentreue steigern können. Mit dem neuen Salesforce-Kundenportal können Sie die Möglichkeiten von Web 2.0 voll ausnutzen und so einen hervorragenden Kundenservice bieten. Mit dem Salesforce-Kundenportal können Sie relevante, auf Daten aus einer beliebigen Quelle basierende Kundeninformationen bereitstellen und jede auf der On-Demand-Plattform von salesforce.com aufbauende Anwendung gemeinsam nutzen. Außerdem kann jede Abteilung – von der Serviceabteilung über den Vertrieb bis hin zum Geschäftsbetrieb – online mit Kunden in Kontakt treten.

 

 
Selbstständiger Abschluss von Kundenvorgängen
Selbstständiger Abschluss von Kundenvorgängen

Ihre Kunden können Ihre Kundenvorgänge zu 100 Prozent über das Salesforce-Kundenportal verwalten. Kunden können Ihre Kundenvorgänge vollständig online protokollieren, anzeigen, bearbeiten und schließen. Sie können außerdem Ihre Knowledge Base und bereits gelöste Kundenvorgänge durchsuchen und in kundenorientierten Communities Lösungen finden.

Selbstständiger Abschluss von Kundenvorgängen
 
Personalisieren und anpassen
Personalisieren und anpassen

Mit der leistungsstarken On-Demand-Plattform eröffnen sich Ihnen unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten. Verändern Sie mit einem benutzerfreundlichen Formateditor schnell das Erscheinungsbild Ihres Portals. Zusätzlich können Sie mithilfe der erweiterten Anpassungs- und Erweiterungsfunktionen – beispielsweise Mashups, benutzerdefiniertem Apex-Code und vielem mehr – das Salesforce-Kundenportal zur einzigartigen Kundenselbstbedienungs-Plattform Ihres Unternehmens machen.

Personalisieren und anpassen