Online-Formulare und E-Mail

Mehrere Vertriebskanäle für aktive Kunden

Wenn Kunden auf der Suche nach Lösungen online nicht fündig werden, können sie umgehend und mühelos einen neuen Vorgang protokollieren. Hierzu stehen Formulare mit Ihrem Firmennamen auf Ihrer Website zur Verfügung. Einige Kunden ziehen die Kommunikation per E-Mail vor: Über die Funktion zur Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail werden Anfragen an den entsprechenden Agenten/die entsprechende Warteschlange weitergeleitet.

Online-Formulare

Wenn Ihre Kunden Hilfe brauchen, können Sie jeden Tag rund um die Uhr direkt auf Ihrer Website oder über Ihr Selbstbedienungs-Portal einen neuen Vorgang protokollieren. Sie können ganz einfach Ihre eigenen Online-Formulare mit Ihrem Firmennamen erstellen, um genau die Informationen zu erfassen, die Sie von Ihren Kunden benötigen, um ihre Vorgänge an den richtigen Agenten/die richtige Warteschlange weiterzuleiten und die Probleme Ihrer Kunden auf effiziente Weise zu lösen.

Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail

Für Kunden, die am liebsten per E-Mail mit Ihnen kommunizieren, werden mit der Funktion zur Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail automatisch Vorgänge in Salesforce erstellt, und zwar auf Basis von Nachrichten, die an bestimmte E-Mail-Adressen gesendet werden. Eingehende Vorgänge und Nachrichten werden an den entsprechenden Agenten/die entsprechende Warteschlange weitergeleitet, und Folgemeldungen werden automatisch mit dem ursprünglichen Vorgang verknüpft, damit die gesamte auf einen Vorgang bezogene E-Mail-Kommunikation für die Agenten auf einen Blick ersichtlich ist.


Automatische E-Mail-Antworten

Personalisierte Antworten auf Kundenanfragen aus dem Web sowie E-Mails können umgehend und automatisch gesendet werden. Die Antworten können Sie gemäß der Art der Anfrage bzw. der Art der vom Kunden zur Verfügung gestellten Informationen ganz individuell anpassen. Antworten können durch Geschäftsregeln ausgelöst werden und zudem im Bedarfsfall Lösungsvorschläge und Anhänge enthalten.