Service-Prozesse

Effizientere und effektivere Serviceorganisation

Von effektivem Kundenservice profitieren alle – Kunden, Agenten, Aufsichtspersonal und auch das Endresultat des Unternehmens. Salesforce Service & Support bietet benutzerdefinierte Funktionalität, mit der maximale Effizienz und Genauigkeit der Unternehmensabläufe gewährleistet werden. Durch ausgeklügelte Tools werden komplexe Kundenservice-Prozesse rationalisiert, der Workflow wird automatisiert, und Servicequalität und -konsistenz werden erhöht.

 
Wissensmanagement
Wissensmanagement

Denken Sie einmal, wie viele Informationen und wie viel Fachwissen in Ihrem Unternehmen vorhanden sind. Mit Salesforce können Sie ein zentrales Verzeichnis mit all diesen wertvollen Informationen erstellen und so dafür sorgen, dass Ihre Kundenservice-Agenten – und Ihre Kunden – stets Zugang zu bewährten Lösungen haben.

Wissensmanagement
 
Kundenvorgangsmanagement
Kundenvorgangsmanagement

Salesforce Service & Support bietet fortschrittliche Tools, mit denen gewährleistet werden kann, dass Kundenanliegen schnell und in erstklassiger Qualität bearbeitet werden. Die Warteschlangen-Funktionen im Supportbereich ermöglichen es einzelnen Mitarbeitern und Gruppen, Kundenanfragen entsprechend zu prüfen, zu eskalieren und weiterzuleiten.

Kundenvorgangsmanagement
 
Kontaktmanagement
Kontaktmanagement

Dank einem 100%igen Überblick über die einzelnen Kunden und Kontakte können Sie sich umfassend über die einzelnen Kunden informieren, erstklassigen Service anbieten sowie eine starke und dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen.

Kontaktmanagement
 
Aktivitätenmanagement
Aktivitätenmanagement

Das schnelle Beseitigen von Problemen spielt hinsichtlich der Kundenzufriedenheit eine ausgesprochen wichtige Rolle. Die Salesforce Service & Support-Funktion für die Aktivitätenmanagement unterstützen Ihre Agenten bei der strukturierten Vorgehensweise. So können sie sich ganz darauf konzentrieren, Vorgänge effizient und korrekt zum Abschluss zu bringen.

Aktivitätenmanagement