Aktivitätenmanagement

Konzentrierte Vorgehensweise Ihrer Serviceteams

Das schnelle Beseitigen von Problemen spielt hinsichtlich der Kundenzufriedenheit eine ausgesprochen wichtige Rolle. Die Salesforce Service & Support-Funktion für die Aktivitätenmanagement unterstützen Ihre Agenten bei der strukturierten Vorgehensweise. So können sie sich ganz darauf konzentrieren, Vorgänge effizient und korrekt zum Abschluss zu bringen.

Benachrichtigung in Echtzeit

Legen Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen und Regeln so fest, dass Agenten oder Manager automatisch benachrichtigt werden, wenn Vorgänge nicht innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zum Abschluss gebracht werden bzw. Vereinbarungen zur Serviceebene Gefahr laufen, nicht eingehalten zu werden.

Aktivitätsverlauf

Um bei künftigen Vorgängen Zeit zu sparen und den Service zu verbessern, wird in Salesforce ein Historiendatensatz sämtlicher Aktivitäten (abgeschlossen und ausstehend) verwaltet, die mit einem Vorgang in Zusammenhang stehen.

Follow-the-Sun-Service

Da Salesforce Service & Support von jedem beliebigen Webbrowser aus zugänglich und in 12 Sprachen verfügbar ist, können an ganz unterschiedlichen Orten befindliche Kontaktcenter als Einheit agieren, und jeder Mitarbeiter kann sich ganz darauf konzentrieren, Ihren Kunden zum Erfolg zu verhelfen.


Zuordnung und Workflow

In Unternehmen mit ausgezeichnetem Service wird jede Kundenanfrage automatisch und umgehend an die zuständige Gruppe bzw. den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Dies garantiert eine schnelle und effektive Bearbeitung. Salesforce kann eingehende Vorgänge sortieren, weiterleiten und zuordnen – diese Vorgänge werden entweder für einzelne Mitarbeiter oder Vorgangswarteschlangen durchgeführt.

Mitarbeitermanagement

Heutzutage ist bei Kontaktcentern ein deutlicher Trend zur weltweiten Verteilung zu verzeichnen. Agenten sind weltweit im Einsatz, und zwar direkt vor Ort, als Heimarbeiter sowie im Stamm- oder bei Drittunternehmen. Salesforce Service & Support sorgt beim Kontaktcentermanagement für die dringend erforderliche Einheit, da all Ihre Agenten von einer einzigen zentralen Stelle aus verwaltet werden.