Kontaktmanagement

Fundiertes Wissen über Ihre Kunden

Dank einem 100%igen Überblick über die einzelnen Kunden und Kontakte können Sie sich umfassend über die einzelnen Kunden informieren, erstklassigen Service anbieten sowie eine starke und dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Den Agenten stehen alle erforderlichen Details jederzeit und übersichtlich zur Verfügung: eine Historie von Serviceanfragen in der Vergangenheit, eine Liste der Produkte, mit denen der jeweilige Kunde arbeitet, die Serviceebene, auf die der Kunde Anspruch hat, und vieles mehr.

Account- und Kontaktressource

Ihre Agenten können besseren Service anbieten, wenn sie Zugriff auf sämtliche Kundendaten haben. Hierzu zählen Kontaktinformationen, Kundenorganigramme, die Rolle, die dem einzelnen Kontakt in der Geschäftsbeziehung zufällt, relevante Dokumente, mit diesem Kunden befasste Partner und vieles mehr.

Accountverlauf

Mit Salesforce wird der vollständige Accountverlauf an einem einzigen Ort gespeichert – einschließlich Marketingkampagnen, Opportunities, Kundenservicevorgängen und sämtlichen Interaktionen.

Management von Serviceebenen

Vereinbarungen zur Serviceebene müssen unter allen Umständen eingehalten werden – wenn nicht sogar übertroffen. Salesforce gibt Agenten Aufschluss darüber, welche Serviceebene für den jeweiligen Kunden angestrebt wird, und unterstützt Manager bei der Analyse und Steigerung von Servicequalität und Einhaltung.


Kundenvorgangsverlauf

Für jede Kundenanfrage steht ein vollständiger und übersichtlicher Kundenvorgangsverlauf zur Verfügung – so können Sie sich einen gründlichen und umfassenden Einblick in die Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Serviceunternehmen verschaffen. Historien enthalten eine Zusammenfassung sämtlicher Änderungen, ein Protokoll mit Anmerkungen zum Vorgang sowie sämtliche Vorgangsfelder, für die Sie die Verfolgung festgelegt haben.

Vermögenswertemanagement

Aktuelle Informationen über Kundenkäufe ist für wirklich herausragenden Kundenservice unerlässlich. Mit Salesforce Service & Support sehen Ihre Agenten ganz genau, welche Produkte und Services der Kunde gekauft hat und welche Ressourcen serviceberechtigt sind. Auf diese Weise wird der Service verbessert, und es treten weniger Fragen auf.