Eine ganz neue Art von Kundenportal

Kunden erwarten inzwischen, sich mit Unternehmen und Produkten über Anwendungen vernetzen zu können. Das bedeutet aber auch, dass Sie ihnen die Möglichkeit geben müssen, jederzeit Antworten auf drängende Fragen zu erhalten. Mit der Service Cloud und den Self-Service-Communities von Salesforce erleichtern Sie Ihren Kunden die Suche nach Artikeln, den Austausch mit anderen Benutzern in Diskussionsgruppen oder die Kontaktaufnahme zu Mitarbeitern. So können Ihre Kunden selbst die benötigten Informationen finden - immer und überall.

Eine Marke, eine Customer Experience

Mit Salesforce haben Sie die Wahl: Sie können Ihre Community entweder von Grund auf neu erstellen oder die anpassbaren Vorlagen und den Community Builder nutzen, um ohne großen Aufwand eine attraktive, auf Ihre Marke zugeschnittene Community zu erstellen. Und das Beste: Ihre Kunden können von jedem Mobilgerät, Tablet oder Desktop aus auf dieses zentrale Self-Service-Portal zugreifen.

one brand, one experience

Schneller Zugriff auf Antworten

Wenn Kunden Fragen haben, möchten sie Antworten – und zwar schnell. Mit Salesforce Communities helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. Die Mitglieder können in der Wissensdatenbank Knowledge Base nach relevanten Artikeln suchen oder passende Themenbeiträge von anderen Community-Mitgliedern lesen. Sie können sich sogar mit Experten austauschen und über die beste Antwort abstimmen. Sie können sogar Mitglieder für ihre aktive Beteiligung belohnen. Und für den Fall, dass eine Frage unbeantwortet bleibt, können Sie mit der Service Cloud Workflow-Regeln in Ihrem Portal erstellen. Dadurch werden die Mitarbeiter automatisch benachrichtigt und können so direkt in der Community antworten.

Mehr darüber erfahren Sie in dem E-Book
Communities: Der Schlüssel zum Unternehmenserfolg

access to answers

Zeit und Kosten sparen

Mit einer Kunden-Community geben Sie Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit, selbst nach den benötigten Informationen zu suchen. Ihre Servicemitarbeiter haben dadurch mehr Zeit für die komplexeren, dringenden Fälle. Durch diese Zeitersparnis reduzieren Sie nicht nur die Kosten, sondern sorgen auch für zufriedenere Mitarbeiter und noch zufriedenere Kunden.

Save time, reduce costs

Haben Sie Fragen? Unsere Mitarbeiter wissen die Antwort.

Nicht für alles im Leben gibt es ein Handbuch. Manchmal benötigen wir eine helfende Hand. Rufen Sie uns an, wenn Sie Fragen zu Produkten, zur Implementierung, zur Integration oder zu anderen Themen haben. Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter stehen Ihnen gerne mit Antworten zur Seite.

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Haben Sie Fragen? Unsere Mitarbeiter wissen die Antwort. DE 0800 1822338 | AT 0800 292027 | CH 00800 7253 3333

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