Erstklassiger Kundenservice – dank der Tools und Funktionen der Service Cloud

Vom Live-Chat bis zur Wissensdatenbank Knowledge Base – die vielfältigen Funktionen und Tools machen die Service Cloud zur weltweit führenden Kundenservicelösung.

Kundenservice rund um die Uhr

Bieten Sie Ihren Kunden jederzeit die richtigen Antworten. Heutzutage erwarten Kunden, dass sie den Kundenservice über den Kanal ihrer Wahl kontaktieren können. Mit unserer cloud-basierten Software für den Kundenservice steht Ihren Kunden der Kundensupport auf Wunsch rund um die Uhr zur Verfügung.

  • Lightning Console

    Mit der Lightning Console der Service Cloud haben Ihre Service-Mitarbeiter eine einfach zu bedienende Oberfläche, die alle relevanten Informationen übersichtlich anzeigt. Unsere Lösung für das Kundenservicemanagement bietet Ihren Mitarbeitern auf einer einzigen Konsole direkten Zugriff auf alle Informationen, die sie benötigen. Mit der Service Cloud von Salesforce können Mitarbeiter Kundenvorgänge schneller abschließen, die Kundenhistorie verfolgen, Dashboards anzeigen und vieles mehr. Alles auf einem zentralen Bildschirm. Ohne unzählige Registerkarten. Ohne Wechseln zwischen verschiedenen Anwendungen.

  • Wissen

    Wissensmanagement ist eines der besten Mittel, um sich durch exzellenten Kundenservice auszuzeichnen. Beispielsweise können Sie in einer Community Ihren Kunden einfachen Zugang zu Artikeln, FAQs und dem gesammelten Wissen der anderen Community-Mitglieder geben. So helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. Und Ihre Servicemitarbeiter finden Antworten auf Fragen schneller in der Wissensdatenbank Knowledge Base.

  • Live Agent

    Die Live-Chat-Software Live Agent ist ein Online-Tool, über das der Kunde mit einem Servicemitarbeiter über das Internet kommunizieren kann. Diese Form der persönlichen Echtzeitinteraktion ist sowohl bei Neu- als auch bei Bestandskunden beliebt. Mit dem Live Agent aus der Service Cloud stehen Ihre Servicemitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung.

  • Kundenservice über soziale Medien

    Nutzen Sie soziale Medien, um Ihren Kunden den Zugang zu Ihrem Kundenservice so einfach wie möglich zu machen. Mit den vernetzten Tools der Service Cloud kann Ihr Kundenservice-Team direkt auf den gängigen Social-Media-Plattformen Kundenvorgänge erstellen, bearbeiten und verfolgen.

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  • SOS

    SOS, eine Funktion der Service Cloud, ist eine völlig neue Art, Kunden sofort Support zu bieten – egal, wo diese sich gerade aufhalten. Die in SOS integrierte Live-Videofunktion setzt die Maßstäbe für einen schnelleren, vernetzten und mobilen Kundenservice. Ihre Mitarbeiter können Kunden damit per Live-Video helfen und mithilfe der Bildschirmfreigabe den Kunden sogar auf dessen Bildschirm zur Lösung anleiten. Persönlicher geht Kundenservice wirklich nicht.

  • Communities

    Die Service Cloud Communities sind Self-Service-Portale und Diskussionsforen für Kunden, über die diese bei Problemen selbst nach Antworten suchen können – schnell, jederzeit und überall. Doch Communities helfen Ihren Kunden nicht nur, sich selbst oder gegenseitig zu helfen, sondern geben Ihren Mitarbeitern auch mehr Spielraum für einen besseren Kundenservice. Egal, wie man es betrachtet, der Kunde gewinnt, denn er erhält in jedem Fall schneller eine Antwort.

  • Mobilität

    Mit der Service Cloud können Sie Kundenvorgänge standortunabhängig verwalten. Außendienstmitarbeiter können Vorgänge einfach unterwegs klären und Führungskräfte können mit der mobilen Service Cloud-App wichtige Kennzahlen in Echtzeit überwachen. Da immer mehr Geschäfte über das Mobiltelefon abgewickelt werden, ist die standortunabhängige Verwaltung und Nachverfolgung von Kundenvorgängen sowie die zugehörige Berichterstellung unverzichtbar für jeden, der seinen Kunden einen optimalen Service bieten möchte.

  • Omni-Channel-Weiterleitung

    Dank Omni-Channel-Management und -Weiterleitung sind Sie in der Lage, einen besseren, schnelleren Kundenservice zu erbringen. Dabei wird das Weiterleiten von Aufgaben an einen passenden verfügbaren Mitarbeiter unterstützt, das heißt, die Aufgabe wird einem Mitarbeiter mit den richtigen Kenntnissen, der außerdem genug Zeit für die Problemlösung hat, zugewiesen. Damit werden Ihre Prozessabläufe effizienter und transparenter.

Erfahren Sie mehr über den Kundenservice mit Salesforce in einer kostenlosen Testversion.

In der kostenlosen Service Cloud-Testversion können Sie sich selbst davon überzeugen, wie Salesforce den Kundenservice revolutioniert. Innerhalb der Testversion können Sie sich auch mit unserer Success Community austauschen und von anderen Nutzern erfahren, wie Salesforce Ihr Unternehmen voranbringen kann.

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