Knowledge - die Wissensdatenbank

Ob Sie nun Kunden ein Self-Service-Portal anbieten oder Ihren Mitarbeitern helfen möchten, die richtige Antwort schneller zu finden – die Wissensdatenbank Knowledge ist eines der besten Mittel, um exzellenten Kundenservice wahr zumachen.

Die richtigen Antworten liefern. Schneller denn je.

  • Steigerung der Produktivität

    Mit einer cloudbasierten Wissensdatenbank, die direkt in die Konsole integriert ist, können Ihre Servicemitarbeiter schnell die richtigen Antworten finden und Fragen Ihrer Kunden sofort beantworten - und zwar über sämtliche Kanäle und Geräte mit nur einem Mausklick. Mitarbeiter können selbst zum Ausbau der Wissensdatenbank beitragen, um sicherzustellen, dass die besten Antworten dem gesamten Team zur Verfügung stehen.

  • Hilfe zur Selbsthilfe

    Integrieren Sie Ihre Knowledge Base auch in Ihre Service-Website. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um ein privates Kunden- oder Partnerportal handelt, ob sie Bestandteil Ihrer öffentlichen Website oder in eine öffentliche Kunden-Community integriert ist. Mit der Service Cloud können Kunden bequem von jedem Mobilgerät aus auf Knowledge zugreifen - so bleibt der Aufwand für Ihre Kunden möglichst gering.

  • Optimiertes Wissensmanagement

    Orientieren Sie sich an den Best Practices und stellen Sie mithilfe der einzigen KCS v5-zertifizierten Lösung für Wissens- und Vorgangsmanagement sicher, dass alle Artikel korrekt sind. Aktualisieren und pflegen Sie Ihre Artikel und nutzen Sie Berichte und Leistungskennzahlen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

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