Live Agent

Interagieren Sie mit Kunden und Interessenten online und in Echtzeit. Geben Sie schnell die richtigen Antworten und begrüßen Sie zukünftige Kunden.

Persönliche Chats sofort starten - über jedes beliebige Gerät

  • Personalisierte Online-Hilfe in Echtzeit

    Starten Sie einen persönlichen Live-Chat basierend auf dem Verhalten des Kunden oder Interessenten auf Ihrer Website. Da die Service Cloud mehrsprachigen Support anbietet, können Sie sogar weltweit einen Chat mit Ihrem Unternehmen in konsistenter Qualität anbieten.

  • Vernetzte Mitarbeiter, höhere Produktivität

    Jeder Live-Chat kann mit dem vollständigen Kundenprofil vernetzt werden. So können Antworten im passenden Kontext und unter Berücksichtigung der allgemeinen Kundenerfahrung geliefert werden. Chats können rasch an den passenden Experten weitergeleitet werden. Und dank eines Kurzüberblicks über den Kunden-Chat und Tastaturkürzeln für vorgefertigte Antworten können Ihre Mitarbeiter noch schneller antworten.

  • Team-Performance steigern

    Über den Live Agent können Sie Ihre Mitarbeiter in Echtzeit mithilfe von privaten Nachrichten coachen. Durch Beobachtung der Warteschlangen der einzelnen Mitarbeiter können Sie geeignete Maßnahmen treffen, um eine ausgewogene Auslastung und damit eine maximale Produktivität zu erzielen. Außerdem können Sie Kennzahlen zur gesamten Performance-Historie Ihrer Mitarbeiter und deren Instant Messaging Sessions abrufen. So helfen Sie Ihrem Team, in Zukunft schneller und erfolgreicher zu arbeiten.

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