Viren Shah, Chief Digital Officer bei GE Appliances, und Jim Gothard, Executive Director of Call Center bei GE Appliances

Service neu denken – mit vertrauenswürdiger KI

Transformieren Sie Ihren Kundenservice – von der Kundenerfahrung und Interaktion, über Prozesse und Automatisierung bis hin zum operativen Betrieb. Mit der Service Cloud senken Sie zudem die Kosten und steigern Customer Lifetime Value und Effizienz - vom Contact Center bis zum Außendienst.

Unternehmen begeistern Ihre Kund:innen mit erstklassigem Kundenservice dank Salesforce

  

Experience, Interaktion, Prozesse, Automatisierung, Operations Kundenservice / Field Service / Kontaktcenter Eine einheitliche Plattform mit KI für den Kundenservice Eine einheitliche Plattform mit KI für den Kundenservice

Skalierbarer Service mit KI

Bieten Sie all Ihren Kund:innen personalisierten Support – mit einer KI, der Sie vertrauen können. Führen Sie alle Serviceprozesse auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zusammen, um Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern.

Zwei Vertriebsexpert:innen lächeln.

Maximieren Sie Ihren ROI mit unserem ausgezeichneten Ökosystem

Vom Support über Expertentipps und Ressourcen bis hin zu unseren Partner:innen im AppExchange – mit unserem Ökosystem schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Investition aus.

Shonnah Hughes – Chief Digital Officer

Werden Sie ein #ServiceStar

Werden Sie Teil der größten und erfolgreichsten Community von Kundenserviceprofis.

Lernen Sie mehr über die Service Cloud mit der kostenlosen Lernplattform Trailhead

Häufig gestellte Fragen zur Kundenservice-Software von Salesforce

Mit einer Kundenservice-Software können Unternehmen Interaktionen mit ihren Kund:innen in allen Kanälen managen – vom Self-Service über den telefonischen Support bis hin zu Messaging und E-Mail. Mit Funktionen für Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Wissensmanagement und Zusammenarbeit ermöglicht sie die Optimierung von Supportprozessen, damit Kundenanfragen schneller erledigt werden können. Dadurch steigt letztlich die Kundenzufriedenheit.

Eine Kundenservice-Software ist für Unternehmen unentbehrlich, da sie einen effizienteren Support ermöglicht und damit für zufriedenere, treuere Kund:innen sorgt. Sie erleichtert die Bearbeitung von Supportanfragen, beschleunigt die Problemanalyse und -lösung und liefert verwertbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Customer Experience, sodass Unternehmen erfolgreicher arbeiten und schneller wachsen können.

Bei der Wahl einer Kundenservice-Lösung gibt es einige Kriterien zu beachten, darunter Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten und natürlich Ihre geschäftlichen Anforderungen. Wichtig sind auch Funktionen wie Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Self-Service-Portale, Automatisierung und KI. Außerdem sollten Sie sich die Preismodelle und Erfolgspläne genau ansehen und möglichst verschiedene Optionen testen, um sicherzustellen, dass die gewählte Lösung genau Ihren Anforderungen entspricht.

Eine Kundenservice-Software bietet zahlreiche Vorteile, zum Beispiel eine effizientere Bearbeitung von Serviceanfragen, eine verbesserte kanalübergreifende Kommunikation, zufriedenere Kund:innen, schnellere Problemlösungen, wertvolle Erkenntnisse und die Möglichkeit, sich fortlaufend an neue Kundenanforderungen anzupassen. All diese Vorteile tragen dazu bei, die Kundentreue zu erhöhen und den ROI zu steigern.Kundenservice-Software bietet zahlreiche Vorteile, zum Beispiel eine effizientere Bearbeitung von Serviceanfragen, eine verbesserte kanalübergreifende Kommunikation, zufriedenere Kund:innen, schnellere Problemlösungen, wertvolle Erkenntnisse und die Möglichkeit, sich fortlaufend an neue Kundenanforderungen anzupassen. All diese Vorteile tragen dazu bei, die Kundentreue zu erhöhen und den ROI zu steigern.