Analytics für den Kundenservice

Schnelle Trendanalysen und tiefere Einblicke in Ihre Service-Vorgänge und Service-KPIs sorgen für Transparenz und liefern Ihnen eine fundierte Grundlage für bessere Entscheidungen.

Daten systemübergreifend nutzen

In vielen Unternehmen werden wichtige Daten in unterschiedlichen Systemen gespeichert. So lässt sich die Leistung der Serviceorganisation aber nur schwer vollständig nachvollziehen. Mit Service Wave Analytics, der Analytics-Anwendung für den Kundenservice, ist das kein Problem mehr. Damit können Sie jetzt auf jedem Gerät Daten beliebiger Quellen miteinander kombinieren, um sich ein umfassendes Bild über die Leistung Ihres Teams zu verschaffen und aus diesen Einblicken Maßnahmen abzuleiten. Wichtige Servicekennzahlen wie die Kundenzufriedenheit, die Bearbeitungszeit von Kundenvorgängen oder Net Promoter Scores lassen sich ganz leicht ablesen. So erkennen Sie Ineffizienzen Ihres Teams auf einen Blick und können entsprechende Gegenmaßnahmen ergreifen. Verwandeln Sie Ihre riesigen Datenmengen in aussagekräftige Informationen – damit haben Sie eine bessere Entscheidungsgrundlage und bleiben immer einen Schritt voraus.

Service Cloud: Customer Engagement Center

Echtzeiteinblicke in Ihr Business

Die Berichtsfunktionen und Dashboards der Service Cloud liefern Ihnen einen kompletten Überblick – sowohl über frühere Vorgänge als auch über das tagsaktuelle Geschehen, damit Sie jederzeit die richtigen Maßnahmen treffen können. Mit diesen Funktionen können Sie die wirklich relevanten Daten erfassen, daraus Berichte erstellen und diese individuell anpassen oder in einem Dashboard abbilden. So sehen Sie die eigene Leistung, die Ihres Teams und der gesamten Abteilung auf einen Blick. Mit der Service Cloud lassen sich zudem weitere Leistungskennzahlen wie die Nutzung Ihres Serviceportals oder der Knowledge Base, Aktivitäten in Ihrer Community, Kommentare in den sozialen Netzwerken zu Ihrem Kundenservice und vieles mehr zentral ablesen. So haben Sie die notwendigen Informationen, um Prozessabläufe zu optimieren und die Produktivität zu steigern.

Service Cloud: Customer Engagement Center

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