Basic

salesforce.com-Kunden haben festgestellt, das fachkundiger Support bei der erfolgreichen Customer Relationship Management-(CRM-)Bereitstellung einer der wichtigsten Faktoren ist. Der Successforce-Kundensupport hat sich dem Ziel verschrieben, Sie dabei zu unterstützen, ein höheres Maß an Benutzerproduktivität und -zufriedenheit zu erzielen und den maximalen Nutzen aus den Lösungen von salesforce.com zu ziehen.

Im Gegensatz zu alteingesessenen Anbietern von CRM-Software bietet salesforce.com Ihnen als Bestandteil Ihres Abonnements grundlegenden Support. Ziel des Basic-Supports ist es, Ihr erfolgreiches Arbeiten mit Salesforce SFA, Salesforce Marketing und Salesforce Service & Support sowie mit sämtlichen benutzerdefinierten Anwendungen zu gewährleisten, die Sie über unsere bedarfsgesteuerte Apex-Plattform erstellen und bereitstellen.

Das Basic-Support-Angebot umfasst:  

  • Kundenservice auf mehreren Wegen: Web, E-Mail und Telefon 
  • Online-Hilfe rund um die Uhr, sieben Tage die Woche: 24-Stunden-Zugriff auf eine online verfügbare, durchsuchbare Knowledge Base mit Antworten auf die häufigsten Supportfragen 
  • Live-Telefonsupport an fünf Tagen in der Woche für jeweils 12 Stunden (nicht an Feiertagen)
  • Keine Begrenzung der Kundenvorgänge, die übermittelt werden können

Ihr salesforce.com-Kundenbeauftragter informiert Sie gerne darüber, wie Sie mithilfe des Successforce-Kundensupports die für Sie wichtigen Aspekte Ihres Unternehmens noch besser verwalten können.

Services Premier-Support mit Management
Maximale Kundenvorgänge Unbegrenzt
Reaktionszeit 2 Werktage
Online-Kundenportal Eingeschlossen
Live-Support per Telefon Fünf Tage die Woche, rund um die Uhr 1
Priorität in der Telefonwarteschleife  
Gebührenfreier Zugang 2  
Zugeteilter Mitarbeiter  
Zustandsprüfung (jährlich)  
   
Administrationsservices:
  • Laufende Anwendungswartung
  • Erneute Anwendungskonfiguration nach der Bereitstellung
  • Entwurf neuer Funktionen
  • Erweiterte Anwendungsoptimierung
   

Standardmäßiger API-Support wird vom Premier-Support abgedeckt. Informationen zum individuellen Integrationssupport erhalten Sie von Ihrem Kundenbeauftragten.

1 Nicht an Feiertagen
2 In den USA und in Kanada verfügbar