Kundensupport

Gewährleisten des CRM-Erfolgs

Der erste Schritt auf dem Weg zum Erfolg mit bedarfsgesteuertem Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ist die Entscheidung für die preisgekrönten CRM-Anwendungen von salesforce.com. Dann möchten Sie den maximalen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen, und zwar indem Sie die effektive Verwaltung Ihrer CRM-Lösung sicherstellen und so dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen von allen Vorteilen profitiert, die CRM zu bieten hat.

salesforce.com-Kunden haben uns wissen lassen, dass Fachwissen im Support und in der Administration für die Förderung der Benutzerakzeptanz und die Wartung einer erfolgreichen CRM-Lösung unerlässlich sind. Unternehmen müssen ihre unterschiedlichen und sich stetig weiterentwickelnden Anforderungen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice berücksichtigen sowie zusätzliche AppExchange-Anwendungen in Betracht ziehen, die sich als vorteilhaft erweisen könnten.

Der Successforce-Kundensupport hat sich ganz dem Ziel verschrieben, den Kunden zu Erfolg auf allen Gebieten zu verhelfen und dafür zu sorgen, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus dem CRM ziehen. Um den Geschäftsanforderungen aller Unternehmen gerecht zu werden, bieten wir Support auf zahlreichen Wegen an, um Ihnen den fachkundigen Kundensupport, die fortschrittlichen Web-Tools, die bewährten Vorgehensweisen sowie das verwaltungsbezogene Wissen an die Hand zu geben, das ganz individuell auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.

 
Basic Support
Basic-Support

 

Basic-Kundensupport auf mehreren Wegen, Bestandteil sämtlicher Salesforce-Abonnements.

 

 

 
Premier Support
Premier-Support

 

Unschätzbare Vorteile hinsichtlich Zugriffs- und Reaktionszeiten, plus personalisierten Service und bewährte Vorgehensweisen.

 

 

 
Premier-Support mit Management
Premier-Support mit Management

 

Management Ihrer Anwendung durch einen erfahrenen Salesforce-Administrator, plus sämtliche Vorteile des Premier-Supports.

 

 

 

Da jeder unserer Kunden andere Bedürfnisse hat, arbeiten unsere Experten im Kundensupport eng mit den Successforce Consulting- und Successforce Education-Teams zusammen. Sie ermöglichen die Nutzung der entsprechenden Ressourcen, die Sie benötigen, um Ihre Geschäftsaktivitäten effektiv zu verwalten und der Konkurrenz stets einen Schritt voraus zu sein.

Besprechen Sie die Angebote des Successforce-Kundensupports mit Ihrem Kundenbeauftragten, um herauszufinden, was für Sie das Richtige ist.

salesforce.com-Supportpakete im Vergleich

Services Basic
Support		 Premier
Support		 Premier-Support
mit Management
Maximale Kundenvorgänge Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
Reaktionszeit 2 Werktage 2 Stunden 2 Stunden
Online-Kundenportal checkmark
checkmark checkmark
Live-Support per Telefon Fünf Tage die Woche, rund um die Uhr 1 Rund um die Uhr, jeden Tag 1 24-7 1
Priorität in der Telefonwarteschleife   checkmark checkmark
Gebührenfreier Zugang 2   checkmark checkmark
Zugeteilter Mitarbeiter   Ja
(50+ Benutzer)		 Ja
(50+ Benutzer)
Zustandsprüfung (jährlich)   Ja
(50+ Benutzer)		 Ja
(50+ Benutzer)
Administrationsservices:
  • Laufende Anwendungswartung
  • Erneute Anwendungskonfiguration nach der Bereitstellung
  • Entwurf neuer Funktionen
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Standardmäßiger API-Support wird vom Premier-Support abgedeckt. Informationen zum individuellen Integrationssupport erhalten Sie von Ihrem Kundenbeauftragten.

1 Nicht an Feiertagen
2 In den USA und in Kanada verfügbar