Premier

Alte Hasen im CRM-Geschäft wissen, dass der Support der CRM-Lösung durch einen erfahrenen Experten den Unterschied zwischen Erfolg und Ärger ausmachen kann - sowohl für die Benutzer als auch für das gesamte Unternehmen.

Mit dem Premier-Support-Angebot bietet salesforce.com den größten Nutzen, eine durch Zusammenarbeit geprägte Partnerschaft sowie personalisierte Services. Die Mitarbeiter unseres Premier-Kundenservice suchen hinsichtlich Ihres Wissens in Bezug auf Salesforce in der Branche ihresgleichen. Sie stellen sich den größten Herausforderungen, von der Fehlerbehebung in Unternehmen aller Größen bis hin zur Einrichtung für mehrere tausend Benutzer.

Der Premier-Support macht sich mehr als bezahlt, da er für größere Benutzerakzeptanz, größeren CRM-Erfolg und höhere Produktivität im Geschäftsbereich sorgt. Tatsache ist, dass Premier-Support-Kunden eine 20 bis 30 % höhere Anmelderate aufweisen und die Akzeptanzrate von CRM-Funktionen bei ihnen im Durchschnitt 50 % höher ist.

Zusätzlich zu all den Vorteilen des Basic-Supports bietet der Premier-Support Folgendes: 

  • Reaktionszeit von zwei Stunden (Geschäftszeiten)
  • Live-Telefonsupport an sieben Tagen in der Woche, rund um die Uhr (nicht an Feiertagen)
  • Zugeteilter Kundenservicemitarbeiter bzw. zugeteiltes Team mit Kundenservicemitarbeitern
  • Zustandsüberprüfung zur Gewährleistung der optimalen Nutzung von Salesforce in Ihrem Unternehmen
  • Gebührenfreie Telefonnummer mit Priorität in der Warteschleife (in den USA und in Kanada verfügbar)

Der Premier-Support mit Management ist im Preis der Unlimited Edition von salesforce.com enthalten.

Ihr salesforce.com-Kundenbeauftragter informiert Sie gerne darüber, wie Sie mithilfe des Successforce-Kundensupports die für Sie wichtigen Aspekte Ihres Unternehmens noch besser verwalten können.

Services Premier-Support mit Management
Maximale Kundenvorgänge Unbegrenzt
Reaktionszeit 2 Stunden
Online-Kundenportal Eingeschlossen
Live-Support per Telefon Rund um die Uhr, jeden Tag 1
Priorität in der Telefonwarteschleife Eingeschlossen
Gebührenfreier Zugang 2 Eingeschlossen
Zugeteilter Mitarbeiter Ja (50+ Benutzer)
Zustandsprüfung (jährlich) Ja (50+ Benutzer)
   
Administrationsservices:
  • Laufende Anwendungswartung
  • Erneute Anwendungskonfiguration nach der Bereitstellung
  • Entwurf neuer Funktionen
  • Erweiterte Anwendungsoptimierung
   

Standardmäßiger API-Support wird vom Premier-Support abgedeckt. Informationen zum individuellen Integrationssupport erhalten Sie von Ihrem Kundenbeauftragten.

1 Nicht an Feiertagen
2 In den USA und in Kanada verfügbar