Salesforce.com-Partnersupport: Ihr Erfolg ist unser Erfolg

Ersparen Sie sich stundenlanges Recherchieren und Testen und entwickeln Sie stattdessen in Rekordzeit native oder benutzerdefinierte Anwendungen, die Ihre Kunden begeistern werden.

Lassen Sie unsere Experten für sich arbeiten und Anwendungen erstellen, die den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht werden. Wir unterstützen Sie bei der Suche nach dem richtigen Design, stehen Ihnen bei der Entwicklung Ihrer Anwendungen zur Seite und helfen Ihnen bei der Lösung von Problemen. Auf diese Weise profitieren Sie von einer schnelleren Markteinführung.

Alle Partner erhalten kostenlosen Programmsupport, der u. a. Informationen in Bezug auf Anmeldeprobleme, die Einreichung von Leads und das Hinzufügen von Kollegen zu einer Partnerschaft umfasst. Salesforce.com bietet Ihnen außerdem professionellen technischen Support in drei Supportstufen, fortschrittliche Web-Tools und bewährte Vorgehensweisen:

• Einzelfallsupport: Nutzen Sie diese Option, wenn Sie eine schnelle Reaktion auf ein bestimmtes Problem (einen Supportfall) wünschen und für Supportfälle einzeln bezahlen möchten.
• Premier-Support für Partner: Erhalten Sie rund um die Uhr unbegrenzten Support bei funktionsbezogenen und technischen Problemen – bei Supportfällen mit Schweregrad 1 innerhalb von zwei Stunden. Sie werden auch über geplante Wartungsarbeiten und Ausfallzeiten sowie über Anfang und Ende derartiger Ereignisse benachrichtigt.
• Premier-Support mit Accountmanager für Partner: Neben den Vorteilen des Premier-Supports für Partner wird Ihnen ein Accountmanager fest zugewiesen, der Teil Ihres Teams wird und Ihre individuellen Geschäfte, Projekte und Probleme kennt. Mit diesem Service erhalten Sie Folgendes:
  
  • Supportfallmanagement für einen proaktiven Ansatz und Koordinierung offener Fälle
  • Jährliche Überprüfung von Kennzahlen für Accounts, z. B. Anmeldungen bei Supportfällen sowie Eskalationen, damit Sie ermitteln können, wie Sie verschiedene Supportangebote effizienter nutzen können, um bessere Ergebnisse zu erzielen
  • Informationen zu bewährten Vorgehensweisen sowie Implementierung neuer Funktionen und Produkte, damit sichergestellt ist, dass Sie Salesforce CRM und Force.com optimal nutzen können

Premier-Support für Partner umfasst auch Support für Entwickler

Sie möchten Ihre Programmierfähigkeiten erweitern, um sich den Anforderungen Ihrer Projekte besser anpassen zu können? Sie möchten, dass Ihre Entwickler noch produktiver arbeiten? Obwohl sich die meisten Antworten in der Dokumentation, mithilfe von Toolkits oder über die Teilnahme an Diskussionsforen finden lassen, könnten Ihre Entwickler ihre Zeit besser einsetzen. Mit dem Entwicklersupport gibt ihnen ein Supporttechniker ganz aktuell die für sie wichtigen Antworten.

Supportangebote für Partner vergleichen: Sehen Sie all unsere Supportoptionen im direkten Vergleich.

Partnersupport unterstützt Sie beim Erstellen von speziellen Anwendungen für Ihre Kunden. Erfahren Sie mehr über Partnersupport.