CRM für kleine Unternehmen: Lösungen von Salesforce.com für jeden Bedarf

Ihr Unternehmen mag klein sein, doch Ihre Herausforderungen sind groß. Sie haben hunderte von Kontakten und Gesprächen, die Sie nachverfolgen und verwalten müssen, neue Geschäfte, denen Sie nachgehen und die Sie abschließen wollen, und Kundenbeziehungen, die Sie pflegen und aufrechterhalten müssen.

Da kleine Unternehmen auf den unterschiedlichsten Gebieten aktiv sind, decken Lösungen zur Vertriebsautomatisierung das ganze Spektrum vom einfachen Kontaktmanagement bis hin zur kompletten CRM-Lösung für kleine Unternehmen ab. Ganz gleich, ob Sie Ihr Geschäft allein oder mit wenigen Mitarbeitern betreiben oder jeden Monat neues Personal einstellen – salesforce.com hat für Sie die geeignete CRM-Lösung für kleine Unternehmen. Damit Sie Bestandskunden halten, neue hinzugewinnen und das Geschäftswachstum steigern können.

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Contact Manager, die Software in der Cloud

Zunächst bietet salesforce.com einen entscheidenden Vorteil gegenüber konventioneller Kontaktmanagement-Software und CRM für kleine Unternehmen: Unsere Lösungen laufen ausschließlich in der Cloud. Ein ganz normaler Internet-Browser reicht und Sie haben ganz ohne CRM-Software jederzeit und überall vollen Zugriff auf die CRM-Lösung für kleine Unternehmen.

Bei der CRM für kleine Unternehmen von salesforce.com müssen Sie keine Software zum Kontaktmanagement hinzukaufen oder Geld für spezielle Hardware ausgeben. Und alle Probleme und Kosten für Pflege und Upgrades können Sie vergessen. Kurz gesagt können Sie alle Ihre CRM-Anforderungen abdecken, ohne dafür selbst ins IT-Geschäft einsteigen zu müssen.

  • Unerreichte Benutzerfreundlichkeit. Anders als herkömmliche Kontaktmanagement-Software und CRM für kleine Unternehmen ist Salesforce CRM so einfach wie die besten Websites, die Sie besuchen. Auch das Einrichten geht genauso schnell und einfach von der Hand. Sie können ganz leicht Daten aus Systemen wie Google Mail, ACT! oder Outlook importieren und sind damit praktisch im Handumdrehen startklar.
  • Anpassen ohne Programmieren. Bei salesforce.com brauchen Sie keinen Programmierer, der Ihre CRM-Lösung für kleine Unternehmen auf die Anforderungen Ihrer Firma und Ihre persönlichen Vorlieben abstimmen müsste. Schon mit wenigen Mausklicks sind Sie am Ziel.
  • Upgrades können Sie vergessen. Weil unser CRM für kleine Unternehmen in der Cloud läuft, kümmern wir uns dort um die Upgrades genauso wie um alle anderen IT-Fragen. Alle Upgrades werden automatisch durchgeführt, sodass Sie sich ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren können. Sie arbeiten immer mit der neuesten Version unserer CRM für kleine Unternehmen. Dabei bleiben alle Anpassungen, die Sie vorgenommen haben, erhalten.
  • Eiserne Sicherheit. Die CRM-Daten und -Interaktionen Ihres Unternehmens werden mit mehreren Ebenen der besten und bewährtesten Sicherungen der Branche geschützt, z. B. mit Firewalls, Verschlüsselung, Authentifizierung, Angriffserkennung und vielem mehr. Diese Sicherheits-Infrastruktur kostet viele Millionen, doch ihre Nutzung ist in Ihrem sehr erschwinglichen monatlichen Abonnement enthalten. Keine andere Kontaktmanagement-Software oder CRM für kleine Unternehmen gewährt einen so hohen Sicherheitsstandard zu solch bescheidenen Kosten.

Contact Manager Edition: Klein anfangen

Ein Kontaktmanagementsystem bietet zwar nicht den vollen Funktionsumfang eines CRM für kleine Unternehmen, dennoch können Sie damit Beziehungen und Interaktionen mit Kunden und Lieferanten effizient aufzeichnen und nachverfolgen – gleich, ob sie in E-Mails, Dokumenten, Aufträgen, Faxen, Kalendern oder anderswo erfasst sind. Der Vorteil liegt darin, dass Sie diese wichtigen Informationen in nur einem Format steuern und anzeigen können, statt in verschiedenen proprietären Anwendungen mit ganz unterschiedlichen Datenhaltungssystemen.

CRM für kleine Unternehmen – und die Versionen für größere Unternehmen – sind mehr auf Accounts ausgerichtet, als auf individuelle Kontakte. Sie können damit in der Regel die Vertriebschancen Ihrer Vertriebspipeline nachverfolgen und oft verfügen sie über weitere Funktionen für Marketing und Kundenservice.

All diese Funktionen gehen vielleicht über Ihre Bedürfnisse hinaus. Was also, wenn für Ihren Bedarf benutzerfreundliche und dennoch umfassende Funktionen einer Kontaktmanagement-Software ausreichen, ohne das komplette CRM für kleine Unternehmen?

Problem gelöst: Die Contact Manager Edition von Salesforce.com ist speziell auf sehr kleine Unternehmen zugeschnitten. Abgesehen von den CRM-Funktionen hat es alles, was Sie brauchen – nicht mehr, aber auch nicht weniger. Und das zu einem sehr erschwinglichen Abonnementpreis. Wie bei all unseren Editionen erhalten Sie die legendäre Benutzerfreundlichkeit von salesforce.com und dazu die Einfachheit der Cloud, die Sie in keiner anderen konventionellen Kontaktmanagement-Software oder CRM für kleine Unternehmen finden werden.

  • Kontakte und Accounts. Contact Manager konsolidiert all Ihre Kontakte und Accounts, sodass Sie die richtigen Informationen genau dann finden, wenn Sie sie brauchen.
  • Kundenkommunikation im Auge behalten. Genau wie unser CRM für kleine Unternehmen kann Contact Manager alle Interaktionen mit Ihren Kunden anzeigen, d. h. Sie haben jederzeit Sofortzugriff auf den gesamten bisherigen Verlauf.
  • Integration mit E-Mail und Google Apps. Eine weitere Funktion, die Contact Manager und unser CRM für kleine Unternehmen gemeinsam haben: Beide funktionieren nahtlos mit Microsoft Outlook, Yahoo!, Google Mail und allen anderen Google Apps. Sie können auf diese Systeme im Contact Manager zugreifen und sie dort benutzen. Im Gegensatz zu konventioneller Kontaktmanagement-Software bietet Contact Manager den Komfort, dass sich alle Interaktionen und Kontaktdatensätze am selben Ort befinden. Damit müssen Sie keine Daten mehr manuell von einer Anwendung in die andere übertragen.
  • Aus Berichten in Echtzeit Erkenntnisse gewinnen. Genau wie unsere CRM für kleine Unternehmen bietet Contact Manager Standardberichte und angepasste Berichte, mit denen Sie sich Ihre Daten näher ansehen können und ein vollständigeres Bild von Ihrem Unternehmen gewinnen.
  • Erinnerungen einrichten. Die automatischen Erinnerungen von Contact Manager sorgen dafür, dass Sie Ihre Besprechungen, Rückrufe, dringenden E-Mails und was sonst noch auf Ihrer To-do-Liste steht, im Griff behalten.
  • Anpassen per Mausklick. Anders als konventionelle Kontaktmanagement-Software und CRM für kleine Unternehmen erfordert Salesforce CRM keinen professionellen Programmierer für Anpassungen. Wenn Sie mit einer Maus klicken können, können Sie Felder hinzufügen, Workflows ändern und Vertriebsprozesse erstellen.

Diese Funktionen gehören auch zu unserem CRM für kleine Unternehmen und zu den größeren CRM Editionen. Unter anderem deshalb haben sich bisher mehr als 63.000 Unternehmen weltweit für salesforce.com entschieden.

CRM für kleine Unternehmen: Salesforce CRM Group Edition und Professional Edition

Kleine Unternehmen mit mehr Benutzern und größerem Bedarf werden über die reinen Funktionen des Kontaktmanagements hinausgehen wollen. Für sie haben wir zwei Varianten des CRM für kleine Unternehmen im Angebot: Group Edition und Professional Edition. Hier einige Funktionen, die beide bieten:

  • Vertriebsprozesse anpassen. Passen Sie Ihre Vertriebs-Workflows daran an, wie Ihr Unternehmen die Fortschritte vom ersten Gespräch bis zum Abschluss beobachtet und benchmarkt.
  • Integration mit Google AdWords. CRM für kleine Unternehmen von Salesforce.com funktioniert mit Google AdWords – das erleichtert es Ihnen, Marketingkampagnen durchzuführen und nachzuverfolgen, die Ergebnisse zu analysieren und Ihren Bemühungen den Feinschliff für mehr Erfolg zu geben.
  • Leads aus beliebigen Quellen erfassen. Diese wichtige Funktion von CRM für kleine Unternehmen geht über die Leistungen von Kontaktmanagement-Software hinaus: Salesforce CRM nimmt Leads aus beliebigen Quellen auf – Messen, Ihre Website, Direct Mail und Seminare. Das manuelle Erfassen von Daten können Sie vergessen. Mit unserem CRM für kleine Unternehmen gehört dies der Vergangenheit an.
  • Blitzschnelle Erkenntnisse mit Echtzeit-Dashboards. Wichtige Leistungskennzahlen Ihres Unternehmens sehen Sie auf einen Blick, in einem leicht verständlichen Grafikformat. Die Dashboards in unserem CRM für kleine Unternehmen können Sie individuell je nach Abteilung, Rolle oder Mitarbeiter einstellen. So sehen alle genau das, was sie brauchen.
  • Erweitern Sie Ihr CRM für kleine Unternehmen über die AppExchange. Diese Zentrale bietet mehr als 800 Cloud-basierte Anwendungen mit Funktionen für einen ganz bestimmten Bedarf oder spezielle Branchen, die sogar noch über CRM hinausgehen. Einige sind kostenlos und alle sind bereits vorab in die CRM-Lösung für kleine Unternehmen von salesforce.com integriert.

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*Ergebnis einer Kundenzufriedenheitsumfrage durch das unabhängige Unternehmen Confirmit Inc. vom Mai 2014.

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