Zufriedene Kunden sind treue Kunden.
Dann werden sie bei Ihnen bleiben.

Mit unseren Tools für den Kundenservice erreichen Sie in kürzester Zeit eine hohe Kundenbindung und -zufriedenheit – so können Sie stabile, langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

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„Wir wollen die Nummer eins werden.
Salesforce ist auf diesem Weg ein
verlässlicher Partner für uns, mit
dem wir dieses Ziel erreichen können.“

– Oliver Nützel, Geschäftsführer

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Richten Sie in kürzester Zeit einen Kundenservice ein, der sofort einsatzbereit ist.

  • Sie sind im Handumdrehen startbereit.

    Mit Desk.com von Salesforce können Sie sämtliche Supportanfragen in einer benutzerfreundlichen Konsole zusammenführen. Innerhalb von wenigen Stunden können Sie für jeden Kanal personalisierten, zeitnahen Kundenservice anbieten.

  • Bieten Sie Hilfe zur Selbsthilfe.

    Mit Ihren eigenen Self-Service-Portalen und Benutzer-Communities unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, selbst nach Antworten zu suchen. Sie bieten Ihren Kunden damit eine einfache Möglichkeit, rund um die Uhr nach Lösungen zu suchen und sich gegenseitig zu helfen. Gleichzeitig verringern Sie damit auch Ihre Supportkosten.

  • Reagieren Sie schnell - egal über welchen Kanal Supportanfragen gestellt werden.

    Stehen Sie bereit, wenn Ihre Kunden Hilfe benötigen, egal wo. Leiten Sie alle Anfragen per E-Mail, Telefon oder aus sozialen Netzwerken rasch an Mitarbeiter weiter, die dann auf eine lückenlose Kundenhistorie zugreifen können. Wenn Sie sich wiederholende Abläufe automatisieren, können Sie Ihren Kunden Lösungen schneller liefern. Mit automatisierten Abläufen sorgen Sie auch dafür, dass Ihre Mitarbeiter weniger Zeit mit einfachen Vorgängen verbringen müssen und sich stärker auf komplexere Anfragen konzentrieren können.

Desk.com

Unternehmen, die Salesforce einsetzen,
erzielen durchschnittlich folgende Steigerungen*:

Statistik

*Ergebnis einer Kundenumfrage durch das unabhängige Unternehmen Confirmit Inc. vom Mai 2014.

„Desk.com von Salesforce trägt entscheidend zu unserem Erfolg bei.“

– Conrad Chu, CTO & Co-founder, Munchery

  • Sofort die richtigen Antworten parat haben.

    Eine falsche Antwort kann schlimmer sein als gar keine Antwort. Mit der Salesforce Knowledge Base können Kundenservicemitarbeiter auf eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank zugreifen – so können sie mit konsistenten und richtigen Antworten die Kundenzufriedenheit steigern. Die Artikel in der Knowledge Base lassen sich problemlos aktualisieren und können auch Kunden zur Verfügung gestellt werden, so dass sie die neuesten Informationen selbst schnell finden können.

  • Alles im Auge behalten und immer besser werden – Tag für Tag.

    Mit der Bearbeitung von Kundenvorgängen ist es nicht getan. Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Mit den Berichtsfunktionen von Desk.com gewinnen Sie aus Kundenvorgängen aussagekräftige Einblicke, mit denen Sie sowohl den Kundenservice als auch Ihr Produktangebot verbessern können.

  • Ein Kundenservice, der mitwächst.

    Expandiert Ihr Unternehmen? Keine Sorge. Wenn Sie zusätzliche Anpassungen oder Funktionen benötigen, ist ein Upgrade, beispielsweise mit robusten Callcenter-Funktionen, problemlos möglich.

In unserem Resource-Center finden Sie nützliche Tipps, wie Sie die Kundentreue erhöhen.

5 Ways to Grow Your Business with Customer Service

Kundenservice nicht nur im Callcenter

Um guten Kundenservice zu bieten, braucht man nicht unbedingt ein großes Callcenter - wie auch kleine Unternehmen ihren Kundenservice hervorragend aufstellen können, beschreibt dieses E-Book.

 
Handbuch für Kundenservicemanager in Kleinunternehmen

5 Gründe für mobilen Kundenservice

Lesen Sie, warum mobile Lösungen essentiell für guten Kundenservice sind.

 
6 Geheimtipps für exzellenten Kundenservice

5 Tipps zur Umsatzsteigerung durch Kundenservice

Dieses E-Book zeigt, wie durch innovativen Kundenservice und Transparenz sehr viel engere Kundenbeziehungen, Kosteneinsparungen und höhere Umsätze erzielt werden können.

 

Erfahren Sie mehr darüber, wie Desk.com von Salesforce Sie unterstützen kann.

Finden Sie heraus, wie Sie mit Ihrem Kundenservice die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und die Kundenbindung stärken. Testen Sie Desk.com, unsere All-in-One-Anwendung für den Kundensupport, kostenlos.

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