CRM Kundenverwaltung für KMU

"Als dezentral organisiertes Unternehmen mit Geschäftsstellen in Berlin, Braunschweig, Dortmund, Frankfurt am Main, Hamburg und München lag für Ticket Online die Entscheidung für Salesforce auf der Hand. Die CRM-Lösung erlaubt allen Unternehmensbereichen mit Kundenkontakt - dazu gehören Vertrieb und Veranstalterservice ebenso wie zentraler und regionaler Support - nicht nur den ständigen, ortsungebundenen Zugriff auf die allgemeinen Kundendaten, sondern auch Einblick in alle relevanten Kundenvorgänge", betont Norbert Stockmann, CEO Ticket bei Online.

"Wir waren sehr schnell von Salesforce CRM überzeugt: von der Anbietersuche und -auswahl bis zum aktuell laufenden Projekt sind nur wenige Wochen vergangen. Angesichts der strategischen Bedeutung, die die Lösung für uns hat, ist das schon außergewöhnlich", so Gaget

"Die Einführung traditioneller Anwendungen ist häufig mit aufwendigen IT-Projekten verbunden, die die geplanten Zeit- und Kostenbudgets aufgrund ihrer Komplexität sprengen. Bis zu ihrem Abschluss haben sich die an die Software gestellten Anforderungen oft längst wieder verändert. Vor allem kleine und mittlere Unternehmen können sich derartige Szenarien nicht leisten. Bei Cloud-Computing-Anwendungen dagegen lassen sich die gewünschten Funktionen per Mausklick schnell und einfach an die spezifischen Unternehmensbedürfnisse anpassen. Eine Vielzahl von Web-Schnittstellen stellt die Integration in bestehende Applikationen und ihre Funktionsfähigkeit nach Releasewechseln sicher.“

Matthias Buehner, Leiter der Vertriebsorganisation der Alfred H. Schütte AG::„Jedes Vertriebsteam kochte sein persönliches Daten- und Informationssüppchen – das wollten wir ändern. Heute können die Vertriebsmitarbeiter die CRM-Lösung flexibel und ohne Programmierkenntnisse an die eigenen Wünsche anpassen.“