Zehn Social Media-Anbieter: Ein Who's who für die Customer Company

 

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Eine Zusammenfassung der Dreamforce-Aufzeichnung vom 2. September 2011 mit den folgenden Themen:

  • Kurze Beschreibung zehn wichtiger Tools für den Erfolg mit Social Media
  • Bitly, Fliptop, Get Satisfaction, HootSuite, HubSpot
  • Klout, PageLever, Sharethrough, SlideShare, Wildfire
  • Links zu den Personen hinter den Lösungen
  • Zahlen & Zitate zur Veranstaltung

Die Sprecher

Matt LeMay
Platform Manager, Bitly
Twitter@mattlemayBlog von Matt LeMay
 
Doug Camplejohn
CEO und Gründer, Fliptop
Twitter@camplejohnBlog von Doug Camplejohn
 
Thor Muller
CTO und Mitbegründer, Get Satisfaction
Twitter@tempoBlog von Thor Muller
 
Greg Gunn
VP Business Development, HootSuite
Twitter@GunnrBlog von Greg Gunn
 
Laura Fitton
Gründerin, oneforty (von HubSpot übernommen)
Twitter@pistachioBlog von Laura Fitton
 
Jeff Widma
Mitbegründer, PageLever
Twitter@jeffwidmanBlog von Jeff Widma
 
Dan Greenberg
CEO und Gründer, Sharethrough
Twitter@MrDAGBlog von Dan Greenberg
 
Matthew Thomson
VP Platform, Klout
Twitter@daddymention
 

Plus
Jeff Slobotski, Gründer, Silicon Prairie News
Marcus Nelson, Director Social Media, Salesforce.com

Sehen Sie sich die komplette Dreamforce-Sitzung zum Who's who bei Social Media an.

Kundenvideo

Kurze Zusammenfassung

Das Social Web ist komplex und die Social Media-Tools und -Technologien, die Unternehmen zur Verfügung stehen, können verwirrend sein. Diese Dreamforce-Sitzung sorgt durch eine Vorstellung der wichtigsten Social Media-Anbieter für Klarheit. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Social Media optimal einsetzen.

Customer Company: Zahlen

Warum erbringen Social Media eine Kapitalrendite?

  • 57 %¹ aller Unternehmen konnten über ihren Blog Kunden gewinnen.
  • 41 %¹ aller B2B-Unternehmen konnten über Facebook Kunden gewinnen.
  • 42 %¹ aller Unternehmen konnten über Twitter Kunden gewinnen.

[Quelle: ¹HubSpot, State of Inbound Marketing Report 2011]

Social Media: Zitate

niall-harbison-thumb-xs Matt LeMay, Platform Manager, Bitly

„Mit Social Media lässt sich mehr Datenverkehr erzeugen als mit Suchvorgängen... Dies gilt jedoch nur für Unternehmen, die Social Media richtig einsetzen... Man kann im Social Web keine Erfolge erzielen, ohne das Social Web zu verstehen.“

niall-harbison-thumb-xs Laura Fitton, HubSpot

„Marketing, Marketingkommunikation, Werbung, PR: alle diese Bereiche verändern sich grundlegend. Wir lassen die Zeiten hinter uns, in denen es nur darum ging, Unternehmen beim Verkaufen zu unterstützen, und in denen dem Kunden keine Beachtung geschenkt wurde. Nun geht es darum, die Leute beim Kaufen zu unterstützen, ihnen beim Lösen ihrer Probleme zu helfen, die Sie als Unternehmen lösen.“

niall-harbison-thumb-xs Jeff Widman, PageLever

„Kunden einzubeziehen muss nicht kostspielig sein... Konzentrieren Sie sich darauf, durch Analysen effektive Inhalte einzusetzen.“

Zehn Social Media-Anbieter: Tools für die Customer Company

1. Bitly
Bei langen URLs kommt es leicht zu Problemen. Bei Bitly handelt es sich um einen Dienst zum Kürzen von URLs, die zuverlässig mit einer Marke versehen und auf Plattformen wie Facebook sowie in Sofortnachrichten verfolgt werden können. Verfolgen Sie den Einsatz Ihrer Links und erfahren Sie, welche Links am häufigsten verwendet werden. Auf diese Weise können Sie Marketingchancen erkennen. 15.000 Benutzer verwenden Bitly und bei Bitly-Links werden Monat für Monat 8 Milliarden Klicks verzeichnet.

„Das Social Web ähnelt in seinem aktuellen Zustand dem wilden Westen... Es gibt keine Regeln... Bitly verknüpft Ihre Inhalte mit dem gesamten Social Web und stellt sicher, dass Sie Ihre Inhalte überall zuverlässig nachverfolgen und mit Ihrer Marke versehen können.“
Matt LeMay, Bitly, Twitter@mattlemay

 

2. Fliptop
Nutzen Sie Social Media ohne weiteres Zutun. Verwandeln Sie E-Mail-Adresssen in vollständige soziale Profile und nutzen Sie dabei öffentliche Twitter-, Facebook- und LinkedIn-Daten. Führen Sie darüber hinaus eine Integration mit Salesforce durch, um über das Hinzufügen von Facebook-, Twitter- und LinkedIn-Daten zu Ihren Leads und Kontakten ein gezieltes Marketing zu erreichen.

„Wir haben noch eine weitere Möglichkeit [der Verwendung von Fliptop] direkt in Salesforce hinzugefügt. Wir bieten ein AppExchange-Modell als Plug-in an... Mit diesem können Sie diese [sozialen] Daten automatisch zu Status-Leads und -kontakten hinzufügen.“
Doug Camplejohn, Fliptop, Twitter@camplejohn

 

3. Get Satisfaction
Schaffen Sie eine Online-Community, um produktive Konversationen zwischen Ihnen und Ihren Kunden möglich zu machen. Get Satisfaction hat über 60.000 Social Communitys für den Kundensupport entwickelt, die für Start-ups sowie multinationale Konzerne wie Microsoft, British Telecom und Procter & Gamble geschaffen wurden.

„Wir sind faktisch der Standard, wenn es um das Erstellen von Online-Communitys für Unternehmen aller Größen geht... Das Einrichten dauert nur wenige Minuten und es wird – was noch wichtiger ist – die ganze Palette der Social Media wie das externe Facebook mit den internen Geschäftsmodellen in Salesforce miteinander verbunden.“
Thor Muller, Get Satisfaction, Twitter@tempo

4. HootSuite
Ein Social Media-Dashboard für über 2 Millionen Benutzer aus dem Bereich der kleinen und mittleren Unternehmen und darüber hinaus, zu denen etwa der WWF, Pepsi und NBC zählen. Dank HootSuite können Sie Social Media effektiver einsetzen und Bereiche wie Kundeneinbindung, Analysen, Workflow, Sicherheit und den Support besser umsetzen.

„Wir bieten hoch entwickelte und auf Unternehmen abzielende Tools an, mit denen diese eine bessere Erfahrung mit Social Media machen. Eine unserer bekanntesten Funktionen deckt dabei den Bereich Planung ab.“
Greg Gunn, HootSuite, Twitter@Gunnr

5. HubSpot
Die Software für eingehendes Marketing von HubSpot weist Tools für zentrale Informationen zu Mehrkanalanalysen, zum Blogging, zur Suchmaschinenoptimierung, zu Social Media-Tools und zur Marketingautomatisierung auf. Durch die Erstellung beliebten Marketingmaterials unterstützt sie Sie dabei, qualitativ hochwertige Leads zu generieren und Kunden an sich zu binden.

„[Wie] HubSpot am besten von einem unserer Kunden beschrieben wurde, ist die Lösung ein "unterbezahlter, hoch leistungsfähiger Marketingexperte‘. Sie besteht aus Tools und einer Plattform zum Organisieren Ihres gesamten Marketing. In der Funktionsweise ähnlich wie Salesforce, aber für den Bereich Marketing.“
Laura Fitton, HubSpot, Twitter@pistachio

6. Klout
Das Tool zur Messung von Einfluss. Klout analysiert den Einfluss von Personen in Social Media und unterstützt Sie beim Nutzen der Bedeutung einflussreicher Personen. Wen sollten Sie darum bitten, Ihr Produkt zu besprechen? Wessen Kritik sollten Sie priorisieren?

„Wenn man sich in der Vergangenheit die Kosten bei der Kundenakquise betrachtet hat, lautete der Tenor: wie viel wird eine bestimmte Personengruppe in deren Lebensdauer bei mir ausgeben? Denken Sie jedoch nicht nur an den finanziellen Wert. Betrachten Sie die fraglichen Personen auch als Marketingträger. Wie viel Einfluss werden Sie im Sinne Ihres Unternehmens nehmen können?“
Matthew Thomson, Klout, Twitter@daddymention

7. PageLever
Bessere Facebook-Analysen für Ihre Facebook-Seite. Erfahren Sie, welche Inhalte auf Facebook von Erfolg gekrönt sind, um dadurch in der Lage zu sein, für mehr Fans, mehr Datenverkehr, mehr Kommentare und mehr Newsfeed-Aufrufe zu sorgen. Die Lösung wird bei vier der zehn größten Seiten eingesetzt, etwa YouTube und MTV.

„Ich war bei einer Agentur namens Brandglue beschäftigt und habe dabei mitgeholfen, die Redskins-Seite zur am schnellsten wachsenden Seite der NFL zu machen. Ich habe YouTube dabei unterstützt, zur am schnellsten wachsenden Marke auf ganz Facebook zu werden... Dabei haben mich die Facebook-Analysen so frustiert, dass ich schließlich PageLever gegründet habe.“
Jeff Widman, PageLever, Twitter@jeffwidman

8. Sharethrough
Die Zukunft des Marketing liegt bei Inhalten, nicht bei Anzeigen. Sharethrough ist eine Art Google AdWords für Videos, das für Freigaberaten (im Gegensatz zu Klickraten) optimiert wurde. Die Lösung sorgt für hohe Anzeigezahlen und steigert die Freigabe und somit die Verbreitung von Videos, die mit Ihrer Marke versehen sind.

„Wenn sich die Leute dazu entschließen, sich Zeit für etwas zu nehmen, sind die entsprechenden Inhalte weitaus leistungsfähiger. Die Einbindungsraten von [Inhalten], für die sich die Benutzer Zeit nehmen, sind fast hundertmal so hoch wie jene von eingeblendeten Anzeigen, die Benutzer bei ihrer jeweiligen Tätigkeit unterbrechen.“
Dan Greenberg, Sharethrough, Twitter@MrDAG

9. SlideShare
Die beste Art, Ihre Präsentationen, Dokumente und professionellen Videos online freizugeben. Erfahren Sie, welche Inhalte bei den Leuten gut ankommen und wo sie diese freigeben, und generieren Sie Leads aus deren B2B-Communitys. SlideShare ist eine der Websites unter den Top 200 und kann monatlich 50 Millionen Besucher sowie 3 Milliarden angezeigte Folien verzeichnen.

„SlideShare ist das weltweit größte Netzwerk für Social Content. Einige sind vielleicht der Meinung, wir wären sowas wie eine Art YouTube für PowerPoint, aber auch wenn diese Umschreibung früher in etwa passend gewesen sein mag, haben wir uns ein ganzes Stück weiterentwickelt... [Zu diesen Entwicklungen zählt auch die Möglichkeit für Sie,] einen passend mir Ihrer Marke versehenen Kanal zum Erfassen von Leads erstellen zu können.“
Ross Mayfield, SlideShare, Twitter@ross

10. Wildfire
Alle Tools, die Sie zum Verwalten Ihres Social Media-Marketing benötigen. Die Bandbreite der abgedeckten Bereiche reicht von der Maximierung Ihres Publikums über die Konvertierung dieser in zahlende Kunden bis hin zum Benchmarking von Ergebnissen. Das Unternehmen kann auf Tausende zufriedener Kunden verweisen, die von kleinen Unternehmen bis hin zu internationalen Konzernen wie Facebook reichen.

„Die Branche ist noch so jung, dass es manchmal schwierig ist zu wissen, ob man mit den erzielten Ergebnissen zufrieden sein soll oder nicht. Deswegen haben wir an diesem Problem gearbeitet, damit ein echtes Benchmarking im Vergleich mit Konkurrenten über eine komplette Branche hinweg möglich ist.“
Victoria Ransom, Wildfire, Twitter@victoria_ransom

 

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