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¿Qué es el CRM?

La Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un conjunto de procesos comerciales y aplicaciones subyacentes que ayudan a gestionar toda su información, actividades y conversaciones con los clientes. Con CRM, sus equipos de ventas, marketing y atención al cliente pueden comprender las necesidades de cada cliente y ofrecer el mensaje o respuesta correctos. Al analizar esta información, podrá tomar mejores decisiones comerciales para cerrar más contratos, reducir el coste de los servicios y mantener el máximo nivel de satisfacción de los clientes.¿Qué es el CRM ?

¿Cuál ha sido la evolución del software CRM?

Si ha utilizado el software CRM en alguna ocasión durante los últimos 10 años, significa que ha tenido la oportunidad de probar las soluciones de software basadas servidor/cliente. Los sistemas anteriores necesitaban que el ordenador de cada usuario tuviera instalado un software cliente especializado, junto con un hardware que ejecutara software CRM y bases de datos centrales. Más tarde el Cloud Computing evolucionó y, de repente, las empresas y sus usuarios dejaron de necesitar el software CRM y el hardware especializados.¿Qué es el CRM ?

¿Por qué el CRM en línea tiene un coste inferior?

Los anteriores sistemas de CRM contaban con una seria restricción para el uso masivo: el coste. Desde siempre, el CRM necesitaba una inversión inicial en hardware, software, integración e implementación. Pero entonces las reglas del juego cambiaron. De repente, el CRM se empezó a ofrecer en línea como servicio. Al principio se pensaba que esta idea no tendría éxito pero, hoy en día, Cloud Computing no solo está disponible para todo el mundo, sino que se ha convertido en el método preferido de proporcionar software. ¿Qué es el CRM ?

Desmitificación de los sistemas de CRM

¿Se ha preguntado alguna vez la diferencia entre el software CRM y el CRM basado en Web o en línea? ¿Cuáles son las ventajas de ejecutar un sistema de CRM en la Nube frente a las soluciones anteriores de hardware/software? Es fácil confundir los distintos sistemas de CRM disponibles hoy en día, de modo que hemos creado una guía útil para ayudarle a comprender lo que significa cada concepto y cómo puede beneficiarse del CRM hoy.¿Qué es el CRM ?

¿Cómo funciona el CRM basado en Web?

Cuando surgió el CRM, había que realizar una gran inversión en la instalación de las soluciones de hardware y software para poder beneficiarse del mismo. Más tarde, una pequeña empresa nueva cambió ese paradigma, proporcionando un nuevo y rentable modelo para todo el mundo: *CRM en la Web*. La premisa era simple: los usuarios solo pagan por lo que utilizan, sin necesidad de comprar ningún hardware o software especial. Todo está disponible de manera segura en su navegador Web, con una conexión Web normal, en cualquier momento y lugar. ¿Qué es el CRM ?

¿Cómo ayuda el CRM a las ventas?

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