Descripción de las comunidades de Salesforce

¿Qué son las comunidades de Salesforce?

Las comunidades de Salesforce son una plataforma en línea que permite una extensa colaboración entre empleados, clientes, socios, proveedores y distribuidores. Las organizaciones pueden crear comunidades públicas o privadas con características de su marca que conectan a los miembros directamente los unos con los otros y con contenidos, datos y procesos empresariales relevantes. Las comunidades de Salesforce son la única plataforma de comunidades que combina el poder de las redes sociales con la participación móvil, la seguridad fiable y la conexión directa con los procesos empresariales.

¿Por qué hemos creado las comunidades de Salesforce?

En la actualidad, los clientes desean interactuar con sus proveedores favoritos, compartir experiencias con otros clientes y encontrar la información que necesitan desde cualquier dispositivo móvil. Para cumplir estas expectativas, las empresas tienen que profundizar en sus relaciones con los clientes, comprender las necesidades en constante cambio de estos y conectarlos directamente con sus procesos empresariales. Las comunidades se han creado para satisfacer todas estas necesidades.

Las comunidades mejoran a los portales en el sentido de que aportan colaboración en las redes sociales, amplia presencia de marca, personalización y acceso móvil, al tiempo que se mantiene tanto la seguridad de la empresa como una profunda integración con los procesos empresariales.

¿Qué tipos de comunidades son compatibles con Salesforce?

Salesforce ofrece dos tipos generales de comunidades que se pueden usar con gran variedad de finalidades: desde el servicio de atención al cliente hasta el marketing o la participación de mayoristas, proveedores y socios.

Las comunidades de clientes ofrecen una colaboración extensa, acceso móvil y presencia de marca uniforme incluso en los grupos más grandes. Por ejemplo, una comunidad de servicio de atención al cliente permite a los clientes contestar preguntas de otros clientes, encontrar con rapidez la información que necesitan o trabajar con representantes de atención al cliente para resolver problemas, lo que reduce el tiempo hasta la resolución, a la vez que aumenta el compromiso y la fidelidad.

Las comunidades de socios ofrecen lazos incluso más estrechos con el proceso empresarial junto con el poder añadido de la seguridad basada en funciones para segmentar los datos que se han compartido con diferentes miembros. Por ejemplo, las comunidades de socios hacen posible que las empresas gestionen las relaciones con los mayoristas manteniendo privada parte de la información de candidatos y financiación, pero permitiendo la venta en colaboración entre socios. Esto permite que los socios se comprometan más y aumente el flujo de la negociación.

¿Cuáles son las características principales de las comunidades de Salesforce?

Ninguna otra plataforma de comunidades ofrece la misma combinación de funciones junto con una integración profunda en el proceso empresarial. Entre las funciones clave de las comunidades se incluyen las siguientes:

Integración del proceso empresarial: los miembros pueden crear y colaborar en casos del servicio de atención al cliente, oportunidades de ventas o campañas desde dentro de la comunidad.

Colaboración en las redes sociales: los miembros pueden interactuar, colaborar en los objetivos y formar grupos para apoyar sus intereses.

Marca/personalización: las empresas pueden diseñar su comunidad a la medida de su marca y del aspecto y la apariencia de su sitio web. Es posible personalizar en gran parte la estructura de contenido y navegación.

Movilidad: los miembros pueden acceder a la comunidad desde cualquier dispositivo donde quiera que se encuentren.

Datos de las redes sociales: se recomienda a cada miembro el contenido y los recursos relevantes en función de sus intereses y comportamiento.

Seguridad y capacidad de ampliación: al emplear la plataforma fiable de Salesforce, todos los datos y la información de los miembros siempre están seguros, independientemente del número de miembros.

¿Qué precio tienen las comunidades?

Las comunidades de Salesforce ofrecen modelos de precios de suscripción y de sesión cuyo coste se determina en función del tamaño de la comunidad. La simplificación de los precios permite que nuestros clientes compren bloques de usuarios que se miden en función de la suscripción o la sesión. Cada comunidad se adquiere por separado.

¿Qué ocurre si ya poseo un portal de Salesforce?

Estamos entusiasmados con el servicio de las comunidades de Salesforce, pero no tenemos previsto interrumpir la asistencia de los portales de Salesforce. Los clientes de los portales no tendrán que implementar cambios en su entorno y se les ofrecerá la oportunidad de adoptar la funcionalidad de las comunidades de forma gratuita.

Las comunidades de Salesforce incluyen todas las funciones de los portales de Salesforce con importantes mejoras en temas de colaboración social, acceso desde dispositivos móviles, presentación de la marca y mucho más. Póngase en contacto con un representante de Salesforce si desea obtener más información sobre las comunidades.

¿De qué opciones dispongo si deseo cambiar del portal a las comunidades?

Como cliente del portal de Salesforce, cuenta con la máxima flexibilidad. Puede permanecer en el portal, trasladar sus perfiles actuales del portal a las comunidades de Salesforce o cambiar sus licencias del portal por nuevas licencias de la comunidad de Salesforce. Póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información.

Si no utilizo Chatter, ¿puedo usar las comunidades?

Sí. Las funciones de las comunidades no requieren Chatter. Puede seguir beneficiándose de la amplia presencia de la marca y el acceso desde dispositivos móviles, así como otras funciones clave, como Ideas y Q & A.

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