La Universidad de Navarra supera los 14.952 alumnos para el curso 2007-2008, gracias a las soluciones CRM

Según Ignacio Gil, subdirector del servicio de admisiones de la Universidad de Navarra, “la experiencia con Salesforce ha sido muy positiva para nuestro departamento de admisión ya que, el número de solicitudes de nuestra universidad se ha incrementado notablemente” La Universidad prevé que el
número total de estudiantes para el año lectivo 2007-2008 supere los 14.950 que tiene en la actualidad.

El reto
  • La Universidad de Navarra necesitaba buscar una herramienta eficaz que diese información a los alumnos y a los potenciales estudiantes. Según afirma Ignacio Gil, “el servicio de admisión de la Universidad de Navarra es el equivalente al departamento comercial de cualquier empresa de ahí la importancia de tener canales informativos eficaces, pues de ello depende que se obtenga un crecimiento estudiantil significativo.
  • El centro académico utilizaba una base de datos básica y necesitaba dinamizar todos los procesos de admisión y de información.
  • La Universidad necesitaba tener una conexión permanente y en tiempo real con 10 facultades y así coordinar toda la información y los contactos de cada una de ellas.
  • El centro de estudios necesitaba un cambio en la estructura comercial. Tenía la necesidad de contar con delegados comerciales en toda España y en el mundo y que todos ellos pudiesen acceder a la información que necesitasen sin importar el lugar.
  • Era prioritario establecer un vínculo estrecho con los ex-alumnos, por lo cual “ necesitabamos una herramienta que nos permitiera darles una información completa y actualizada”, afirma Ignacio Gil.
La solución
  • La Universidad de Navarra implementó Salesforce en el Departamento de Admisiones de la Universidad de Navarra y conectó 10 facultades de manera permanente.
  • El sistema se implementó y personalizó en apenas 6 meses.
  • Las continuas personalizaciones se realizan en poco tiempo y sin necesidad de costosas implementaciones.
  • Los delegados de cada una de las facultades así como ex alumnos pueden compartir información en tiempo real desde cualquier lugar del mundo.
Los resultados
  • La Universidad de Navarra ha incrementado notablemente el número de solicitudes de ingreso esperando que para el curso 2007-2008 se superen los 14.952 alumnos.
  • Excelente dinamización del telemarketing: antiguos alumnos de la universidad pueden mantener el vínculo con ella y se convierten en miembros activos de la red de la Universidad de Navarra.
  • El centro académico comparte la información y coordina las acciones en tres ejes diferentes: 1. Admisiones. 2. Facultades. 3. Red de delegados..
  • Salesforce.com fue una gran ayuda en el propósito de internacionalizar la institución.

Acerca de salesforce.com

Salesforce.com es el líder del mercado y de la tecnología en Software como servicio (SaaS) y Plataforma como servicio (PaaS). El catálogo de la compañía de aplicaciones SaaS, incluyendo su galardonado CRM, disponible en http://www.salesforce.com/products/, ha revolucionado las formas en que los clientes gestionan y comparten la información comercial por Internet. El plataforma PaaS Force.com de la compañía permite a los clientes, desarrolladores y socios construir potentes aplicaciones On-Demand que ofrecen las ventajas de la capacidad multiusuario para toda la empresa. Las aplicaciones desarrolladas sobre la plataforma Force.com, disponibles en http://www.force.com/, pueden compartirse con facilidad, intercambiarse e instalarse con unos pocos clics a través del mercado de AppExchange de salesforce.com disponible en http://www.salesforce.com/app
exchange/.
 
El 31 de julio de 2008, salesforce.com llegó a gestionar la información de clientes de aproximadamente 47.700 clientes, que incluyen ABN AMRO, Dow Jones Newswires, Japan Post, Kaiser Permanente, KONE, Sprint Nextel y SunTrust Banks. Las funciones o los servicios que no se hayan comercializado y a los que se haga referencia en esta u otra declaración pública no están disponibles en la actualidad y es posible que no se entreguen a tiempo (o que no se entreguen). En consecuencia, los clientes que adquieran aplicaciones de salesforce.com deberán tomar esta decisión en función de las funcionalidades que se ofrecen en estos momentos. Salesforce.com tiene su sede en San Francisco, con oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo "CRM". Para obtener más información visite http://www.salesforce.com, o llame al 00800 7253 3333.
 
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