Software como servicio (SaaS) de atención al cliente
El mundo está cambiando. Los clientes demandan más y mejores servicios, proporcionados por todos los canales concebibles. Es la razón por la que cada día más empresas utilizan la solución de software como servicio de atención al cliente de salesforce.com para la gestión de CRM de centro de llamadas y asistencia técnica. La diferencia clave con el software de atención al cliente tradicional es nuestro modelo de “software como servicio”. Salesforce CRM Customer Service & Support se proporciona mediante suscripción Web, al contrario que el software de atención al cliente in situ tradicional. Por tanto, no necesita adquirir ni mantener ningún tipo de hardware o software ni tendrá que soportar un prolongado ciclo de implementación que dificulte su actividad o la de sus agentes o clientes
Análisis de redes sociales para el servicio de atención al cliente
Nunca antes ha sido tan fácil conocer la opinión de sus clientes con respecto a su marca. Esto ha planteado grandes oportunidades y desafíos para las marcas. Sus clientes utilizan de forma activa las redes sociales como Twitter y Facebook para expresar sus quejas. A diferencia de una llamada de teléfono, esas quejas siempre estarán presentes en la Web y no pasarán inadvertidas. De este modo, las organizaciones tienen una gran oportunidad de confiar en las redes sociales y mejorar el servicio que ofrecen a sus clientes. Esto puede aportar más ahorros y una mayor satisfacción de los clientes.
Cómo: Medir el retorno de la inversión en redes sociales
Las redes sociales pueden proteger su reputación, reducir el coste de su servicio de atención al cliente y mejorar otras áreas del negocio. Por ejemplo, la creación de una comunidad experta puede reducir sus costes en llamadas de teléfono al cliente. Pero existen además beneficios indirectos que no se pueden medir como, por ejemplo, el aumento de voluntad a adquirir productos de su marca.
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