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Chatter
Chatter es una red social para empleados segura y privada. Los agentes pueden colaborar entre niveles y expertos de toda la empresa.
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Centro de contacto
Consiga todo lo que necesita para un centro de contacto productivo y agentes de servicio felices.
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Portal de clientes
Cree sitios Web de autoservicio interesantes personalizados para la marca de su empresa.
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Social
Lleve las funciones de redes sociales al centro de contacto. Conozca los perfiles sociales de sus clientes y resuelva casos en los entornos de redes sociales.
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Conocimientos
Ofrezca la respuesta correcta a la primera, en cualquier canal.
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Análisis
Lo que desconoce PUEDE perjudicarle. Consiga los conocimientos que necesita para mantener el rendimiento óptimo de su servicio de atención al cliente.
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Correo electrónico
Es fácil proporcionar un servicio ultrarrápido cuando se dispone de las herramientas de correo electrónico adecuadas al alcance de la mano.
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Live Agent
¿Sus clientes odian las esperas? Ofrezca un servicio en tiempo real con el chat integrado.
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Comunidades sociales
Cree comunidades sociales llenas de vida para que sus clientes se ayuden entre sí.
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Buscar
Asegúrese de que sus clientes encuentran respuestas cuando buscan en Internet.
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Socios
Con un trabajo en equipo sencillo, todo el mundo gana: su servicio al cliente es más rentable y rápido.
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Mobile
Ofrezca un servicio excelente desde cualquier ubicación, en cualquier dispositivo.
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Aprobación y flujo de trabajo
Simplifique sus procesos de servicio con herramientas visuales fáciles de usar.
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AppExchange
Descubra cientos de aplicaciones que ampliarán Service Cloud y potenciarán su éxito
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Contratos y asignaciones
Supervise fácilmente eventos clave y asignaciones de servicio y cumpla sus contratos de prestación de servicios.
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CRM The World's Favorite Customer Relationship Management - Salesforce.com
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Consiga las funciones que necesita para ofrecer servicio al cliente en Social Enterprise.
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Gestión de centros de llamadas en la Nube
Las innovadoras soluciones del servicio de atención al cliente ofrecidas por salesforce.com están cambiando la forma en que las empresas mantienen la lealtad de sus clientes. Las soluciones de centro de llamadas, base de conocimientos y portal del cliente ofrecen a sus clientes la accesibilidad que necesitan para que queden realmente impresionados por el servicio de asistencia.
Software de base de conocimientos
Con las soluciones tradicionales de servicio de atención al cliente sus clientes pierden más tiempo porque deben buscar entre una gran cantidad de material irrelevante para encontrar las respuestas que necesitan. Con el uso de su exclusiva tecnología, las soluciones del servicio de atención al cliente de salesforce.com ofrecen rápidamente la solución que sus clientes necesitan a través de todos los canales de asistencia.
Sus agentes de atención al cliente y el personal de gestión no tienen que esperar mucho tiempo para obtener los siguientes resultados: empresas como Comcast, Egencia (una empresa de Expedia, Inc.) y Orange han implementado el software como servicio de base de conocimientos Salesforce CRM a decenas de miles de agentes en cuestión de semanas.
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