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Base de datos de conocimientos
La base de datos de conocimientos de Salesforce CRM ofrece la respuesta correcta a la primera, en todos los canales.
- Gestión entre canales
- Dimensiones de relevancia
- Publicación, aprobaciones y seguridad
- Artículos sobre información enriquecida
- Parámetros de información
Capture y comparta información, esté donde esté
Ofrezca respuestas precisas desde una única base de datos de conocimientos en todos los canales: su centro de contactos, su sitio web de autoservicio, Internet y su red de socios.
Ofrezca la respuesta correcta para el cliente adecuado
La tecnología patentada de dimensiones aísla las respuestas para cada cliente en función de lo que es relevante. Esto significa que las búsquedas se realizan más rápida y fácilmente y que la resolución de casos tiene lugar en menos tiempo.
Mantenga su información segura y actualizada
Asegúrese de que su base de datos de conocimientos sea siempre precisa y esté actualizada con las prácticas recomendadas de flujos de trabajo para publicación y aprobación. Defina un modelo de seguridad que coincida con su actividad comercial, de forma que sólo las personas adecuadas tengan acceso a la información correcta.
Ofrezca respuestas en cualquier formato
Vaya más allá del simple texto: el contenido enriquecido, incluyendo gráficos y vídeos, ofrecen más valor a clientes y agentes. Los árboles de conocimientos ayudan a determinar la respuesta correcta para los programas más complejos.
Cree fichas sobre la información que necesitan sus clientes
Gestione mejor su conocimiento con parámetros diseñados específicamente para asegurar que usted y sus clientes consiguen las respuestas adecuadas sobre la marcha. Compra qué se utiliza, identifique tendencias y encuentre lagunas de conocimiento.