Service Cloud - Ediciones y precios

Visualiza todos los detalles de clientes y cuentas pertinentes de un caso desde el registro de caso.

Ofrece soluciones sugeridas para solucionar casos más rápidamente.

Crea formularios para captar información de casos desde su sitio Web o para admitir correos electrónicos directamente en los registros de casos.

Configura reglas para enrutar automáticamente los casos a los agentes con las habilidades adecuadas para resolver el problema.

Programa las instantáneas diarias, semanales o mensuales de los informes para almacenarlas o enviarlas inmediatamente.

Crea paneles personalizados para centrarse en la información que más le interese.

Guarda documentos en Salesforce de modo que siempre tenga acceso al material más reciente.

Trabaja con los sistemas de correo electrónico más extendidos y realiza un seguimiento de todas las comunicaciones en Salesforce.

Visualiza datos importantes en su dispositivo iPhone, BlackBerry o Windows Mobile.

Distribuye casos automáticamente con reglas personalizables según criterios como la gravedad de los casos y el estado de la asignación.

Crea plantillas de correo electrónico personalizables y con la marca de su empresa para ofrecer una comunicación más eficaz entre los agentes y los clientes.

Mantiene soluciones en varios idiomas para ofrecer un servicio de atención al cliente para sus clientes de todo el mundo.

Utiliza la tecnología con dimensiones para aislar artículos de modo que los clientes puedan realizar búsquedas más rápida y fácilmente y resolver casos en menos tiempo.

Mantiene la productividad de los agentes mediante la integración con su infraestructura telefónica.

Automatiza los procesos comerciales sencillos o complejos, todo desde las solicitudes de descuentos hasta los reembolsos.

Proporciona una experiencia de autoservicio para los clientes que buscan soluciones en un portal de clientes de su empresa.

Ofrece un foro en línea e interactivo donde los clientes pueden compartir, debatir y votar ideas o asuntos para que surjan las mejores aportaciones.

Ofrece a los clientes el mejor nivel posible de servicio y propone incluso servicios adicionales para los clientes que necesitan una atención adicional.

Traza de manera visual los flujos de procesos o árboles de decisión que se pueden crear automáticamente en sus aplicaciones comerciales.

Controla, supervisa y realiza un seguimiento de todas las actividades de servicios del campo para incrementar los ingresos del servicio, controlar los costes y convertir el servicio postventa en una ventaja competitiva.

*Disponible como una aplicación descargable a través de AppExchange.

Establece reglas de colaboración personalizadas para que los agentes puedan colaborar en casos importantes o difíciles.

Se integra con aplicaciones Web externas para ampliar la funcionalidad de su aplicación de servicio al cliente.