Con información consolidada de clientes y ventas, el equipo de gestión de Spherion mejora su estrategia y alineación

El reto

• La mezcla existente de software de GoldMine y soluciones de gestión de contacto demostró ser inadecuado
• No había visibilidad en las unidades empresariales y entre ellas
• Se necesitaba una funcionalidad de CRM accesible e intuitiva que se pudiera adaptar fácilmente

La solución

• Se seleccionó Enterprise Edition de salesforce.com para CRM On-Demand
• Se implementó en dos divisiones importantes, con componentes y flujo de trabajo personalizados, en tan sólo tres semanas
• Casi 700 usuarios de todo el mundo de ventas y marketing en tres grupos tienen un acceso a través de un único punto a información de clientes centralizada a través de Internet

Los resultados

• Se ha mejorado la capacidad de realizar un seguimiento y gestionar información de cliente
• Se ha mejorado la colaboración y el servicio de las cuentas principales
• La gestión puede elaborar estrategias de forma más eficaz en cuentas clave y dirigir los esfuerzos entre divisiones
• Se ha facilitado la identificación de oportunidades de venta cruzada
• Se ha mejorado la distribución de los recursos