Con información consolidada de clientes y ventas, el equipo de gestión de Spherion mejora su estrategia y alineación

"El modelo de utilidad de Salesforce proporciona la funcionalidad, escalabilidad y funciones de personalización que necesitamos para ofrecer a nuestros clientes y clientes potenciales un servicio coordinado e inteligente, sin los problemas de accesibilidad o preocupaciones por funciones que llenan el software de CRM convencional e incluso otros servicios alojados."


El reto
  • La mezcla existente de software de GoldMine y soluciones de gestión de contacto demostró ser inadecuado
  • No había visibilidad en las unidades empresariales y entre ellas
  • Se necesitaba una funcionalidad de CRM accesible e intuitiva que se pudiera adaptar fácilmente

La solución
  • Se seleccionó Enterprise Edition de salesforce.com para CRM On-Demand
  • Se implementó en dos divisiones importantes, con componentes y flujo de trabajo personalizados, en tan sólo tres semanas
  • Casi 700 usuarios de todo el mundo de ventas y marketing en tres grupos tienen un acceso a través de un único punto a información de clientes centralizada a través de Internet

Los resultados
  • Se ha mejorado la capacidad de realizar un seguimiento y gestionar información de cliente
  • Se ha mejorado la colaboración y el servicio de las cuentas principales
  • La gestión puede elaborar estrategias de forma más eficaz en cuentas clave y dirigir los esfuerzos entre divisiones
  • Se ha facilitado la identificación de oportunidades de venta cruzada
  • Se ha mejorado la distribución de los recursos
 
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