Sprint selecciona Salesforce Enterprise Edition para más de 5.000 profesionales de ventas


El reto
  • Sprint Nextel, un proveedor de servicios de comunicación de telefonía fija e inalámbrica, quería consolidar los sistemas CRM de sus profesionales de ventas.
  • La empresa, resultado de una fusión entre las operadoras Sprint y Nextel, quería asegurar una mayor productividad y mejorar el servicio de atención al cliente, proporcionando a su organización de ventas una solución simple a la que se pudiera acceder a cualquier hora y desde cualquier parte.
  • Las prioridades eran la fiabilidad del producto, la facilidad de uso y el acceso en tiempo real; Sprint Nextel quería evitar las operaciones no eficaces, propias de las grandes empresas que son fruto de fusiones y garantizar un servicio coherente y de calidad a sus clientes.

La solución
  • Antes de su fusión con Sprint, Nextel había implementado Salesforce SFA Enterprise Edition para sustituir a un sistema de PeopleSoft para sus 2.500 profesionales de ventas.
  • La empresa había escogido Salesforce por su arquitectura On-Demand y su intuitiva interfaz de usuarios.
  • En 2005, Nextel sustituyó su solución anterior por Salesforce, un proceso que incluía personalizaciones, migración de datos y formación para todos los usuarios; los porcentajes de aceptación de los usuarios ya eran del 90 % a las tres semanas de implementación en cada grupo de usuarios.
  • Tras la fusión de Sprint y Nextel, la nueva empresa volvió a escoger Salesforce Enterprise Edition como base de su organización de ventas.
  • En agosto de 2006, la empresa esperaba que más de 5.000 empleados utilizaran Salesforce Enterprise Edition para sus operaciones de ventas y marketing.

Los resultados
 
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