Salesforce y Apex ayudan a que DoubleClick se adapte globalmente y proporcionan herramientas personalizadas para el personal y los clientes

"A través de todas las personalizaciones y extensiones creadas con Apex Builder, Salesforce se ha convertido en el sistema universal de registro para nuestra información de cliente y es la ubicación que utilizamos para el acceso centralizado a todos nuestros sistemas relacionados con los clientes."


El reto
  • DoubleClick necesitaba ofrecer apoyo a su creciente fuerza de ventas cada vez más global con un sistema al que el personal pudiera acceder desde cualquier parte y en cualquier momento
  • La compañía deseaba obtener una vista unificada de su negocio
  • Como compañía de tecnología y servicios de publicidad digital global, DoubleClick necesitaba un sistema flexible que pudiera adaptarse al rápido crecimiento de la compañía en cuanto al tamaño y a las ofertas del mercado

La solución
  • Después de considerar varias opciones, DoubleClick seleccionó Enterprise Edition de salesforce.com por encima de Siebel y su sistema heredado SalesLogix, convencido de que la opción On-Demand ofrecía una mayor escalabilidad, flexibilidad y acceso global
  • Salesforce se asignó fácilmente al flujo de trabajo y los procesos existentes y DoubleClick implementó la solución en más de 250 usuarios en menos de 10 semanas; desde entonces se ha ampliado a más de 320 usuarios
  • Aprovechando Apex Builder al máximo, la compañía creó herramientas personalizadas para realizar un seguimiento de las menciones multimedia para DoubleClick y sus clientes, realizar un seguimiento de las solicitudes de propuestas y vincularlas a oportunidades y ofrecer un único acceso a la multitud de sistemas que necesitan los empleados para realizar su trabajo

Los resultados
  • Ahora el personal de ventas de cualquier parte del mundo puede acceder fácilmente a toda la información que necesite, colaborar con compañeros y realizar un seguimiento de casos sin abandonar el entorno On-Demand de Salesforce
  • La herramienta de seguimiento de medios personalizada de DoubleClick permite realizar un seguimiento y distribuir la actividad de medios al equipo de ventas en toda la región EMEA, así como proporcionar al equipo de comunicaciones los parámetros necesarios para medir el éxito de las inversiones en relaciones personales
  • La herramienta de seguimiento de solicitudes de propuestas personalizada ofrece procesos coherentes de solicitudes de propuestas y resultados a los que puede seguirse el rastro; la herramienta vincula los resultados de solicitudes de propuestas con oportunidades de modo que puedan medirse por los ingresos generados, lo que permite que la compañía optimice la distribución de los recursos y proporcione un bucle de comentarios de prácticas recomendadas que mejore las futuras solicitudes de propuestas
  • Con la plataforma Apex, la compañía genera rápidamente nuevas herramientas adicionales para adaptarse a las cambiantes necesidades empresariales sin apoyo del departamento de TI
 
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