Salesforce sirve en bandeja una solución de CRM personalizada de gestión de franquicias para The Häagen-Dazs Shoppe Company

“Salesforce ha marcado la diferencia en nuestra capacidad de aumentar el desarrollo y las oportunidades de ventas. Es un recurso que utilizo 100 veces al día."


El reto
  • The Häagen-Dazs Shoppe Company, la franquicia de Häagen-Dazs Ice Cream Shops, necesitaba un sistema CRM para gestionar sus franquicias y aumentar su tasa de desarrollo y las oportunidades de ventas.
  • Se utilizaba una hoja de cálculo de Excel para gestionar y realizar un seguimiento de los candidatos y una base de datos de Access alojaba los contratos y los datos de las franquicias existentes, aunque el acceso remoto mediante VPN resultaba altamente ineficaz.
  • Con multitud de franquicias en todo país, la empresa necesitaba una solución a la que sus empleados remotos pudieran acceder fácilmente.
  • La naturaleza exclusiva de su actividad hacía de la personalización un requisito clave.

La solución
  • Häagen-Dazs optó por Salesforce Enterprise Edition en vez de por una solución de CRM diseñada internamente.
  • Con la ayuda de Reside, un socio de salesforce.com, la compañía implementó y personalizó Salesforce en menos de seis meses.
  • Connect for Microsoft Outlook de Force.com integra Salesforce con los contactos, calendarios y casos comerciales de Microsoft Outlook y facilita el acceso de la información.
  • La empresa aumentó las funciones de Salesforce en Franchiseforce creando fichas personalizadas, incluyendo:

- Häagen-Dazs University, un componente de formación utilizado para realizar el seguimiento de las franquicias que han asistido a las sesiones de formación.

- Defaults, que realiza un seguimiento de las tiendas que no han superado las inspecciones.

- Openings, que controla el proceso de apertura de las nuevas franquicias.

- Real Estate Leads, utilizada para combinar los nuevos propietarios de franquicias con posibles ubicaciones de establecimientos.

  • Gracias a Salesforce for Google AdWords, Häagen-Dazs puede gestionar sus anuncios y redirigir a los posibles franquiciados a su sitio Web; todo ello en Salesforce.
  • La funcionalidad de candidatos Web de Salesforce automatiza las campañas de marketing en www.HaagenDazs.com.

Los resultados
  • Gracias a Salesforce for Google AdWords, Häagen-Dazs ha obtenido hasta 15 candidatos adicionales al mes.
  • El modelo On-Demand de Salesforce garantiza que se puede acceder fácilmente a la información sobre franquicias, con independencia de la ubicación de los empleados.
  • Los paneles y las funciones de generación de informes hacen posible que los directivos disfruten de una excelente perspectiva de las actividades de la franquicia.
  • La empresa está estudiando utilizar la funcionalidad de casos para realizar un seguimiento de las franquicias que no superen las inspecciones.
 
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