La Universidad de Navarra supera los 14.952 alumnos para el curso 2007-2008, gracias a las soluciones CRM on-demand de Salesforce.com

El reto

• La Universidad de Navarra necesitaba buscar una herramienta eficaz que diese información a los alumnos y a los potenciales estudiantes.  Según afirma Ignacio Gil, “el servicio de admisión de la Universidad de Navarra es el equivalente al departamento comercial de cualquier empresa de ahí la importancia de tener  canales informativos eficaces, pues de ello depende que se obtenga un crecimiento estudiantil significativo.
• El centro académico utilizaba  una base de datos básica y necesitaba dinamizar todos los procesos de admisión y de información.
• La Universidad necesitaba tener una conexión permanente y en tiempo real con 10 facultades y así coordinar toda la información y los contactos de cada una de ellas.
• El centro de estudios necesitaba un cambio en la estructura comercial.  Tenía la necesidad de contar con delegados comerciales en toda España y en el mundo y que todos ellos pudiesen acceder a la información que necesitasen sin importar el lugar.
• Era prioritario establecer un vínculo estrecho con los ex-alumnos, por lo  cual “necesitabamos una herramienta que nos permitiera darles una información completa y actualizada”, afirma Ignacio Gil.

La solución

• La Universidad de Navarra implementó Salesforce en el Departamento de Admisiones de la Universidad de Navarra y conectó 10 facultades de manera permanente.
• El sistema se implementó y personalizó en apenas 6 meses.
• Las continuas personalizaciones se realizan en poco tiempo y sin necesidad de costosas implementaciones.
• Los delegados de cada una de las facultades así como ex alumnos pueden compartir información en tiempo real desde cualquier lugar del mundo.

Los resultados

• La Universidad de Navarra ha incrementado notablemente el número de solicitudes de ingreso esperando que para el curso 2007-2008 se superen los 14.952 alumnos.
• Excelente dinamización del telemarketing: antiguos alumnos de la universidad pueden mantener el vínculo con ella y se convierten en miembros activos de la red de la Universidad de Navarra.
• El centro académico comparte la información y coordina las acciones en tres ejes diferentes:
  1. Admisiones.
  2. Facultades.
  3. Red de delegados..
• Salesforce.com fue una gran ayuda en el propósito de internacionalizar   la institución.