Coral Energy obtiene perspectiva y flexibilidad empresariales para competir en el cambiante sector de la energía

"Necesitábamos un sistema de CRM que pudiera responder a los cambios empresariales del cambiante mercado de la energía. El servicio On-Demand de Salesforce nos permite evolucionar constantemente en nuestro sistema de CRM para cubrir las necesidades que van surgiendo, a la vez que proporciona el flujo constante de perspectiva empresarial esencial para alcanzar el éxito."

Tony Wiggs
Vicepresidente


El reto
  • El sistema de CRM generado internamente demostró ser demasiado improductivo y carente de escalabilidad
  • El rápido ritmo del sector energético exigía una sustitución flexible con potentes capacidades de elaboración de informes
  • Se deseaba evitar los costes, riesgos y tiempo necesarios para una implementación de software de CRM tradicional

La solución
  • Se seleccionó Enterprise Edition de salesforce.com
  • Se implementó la solución en varios grupos que proporcionaban servicio a la base de clientes global
  • Se personalizó para los procesos de cada grupo, mientras que la estandarización permite un alto nivel de visibilidad y la elaboración de informes a nivel empresarial
  • Existe la posibilidad de integración con sistemas de servidor

Los resultados
  • Aumentó la productividad y la colaboración
  • Permite una perspectiva previa de la gestión de los acuerdos críticos, así como la implicación en los mismos
  • Los ejecutivos clave entran de forma proactiva en el proceso de operaciones, contribuyendo aun más al éxito de ventas de Coral Energy
  • Hay un aumento global de la transparencia en la totalidad del negocio
 
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