Chrysler Financial Services estandariza la práctica de ventas en tres marcas para impulsar los resultados empresariales

"Lo bueno de Salesforce es que nos permite personalizarlo a nuestra forma de trabajar. Cada usuario individual de nuestras tres marcas se sirve de una fuente de información universal para hacer de forma más eficaz sus trabajos. Desde un punto de vista estratégico, Salesforce es un componente esencial de mayor visibilidad que garantiza comunicaciones mejoradas, procesos simples e inteligencia compartida para impulsar el éxito."


El reto
  • Chrysler Financial, proveedor de soluciones de leasing y financiación a medida para comerciantes y clientes de Chrysler, necesitaba una solución CRM para fomentar la eficacia de su fuerza de ventas
  • El sistema existente de Lotus Notes no se podía adaptar a los cambios empresariales de forma rentable y oportuna y no ofrecía accesibilidad ininterrumpida
  • La compañía buscaba una solución CRM fácilmente personalizable que pudiera implementarse rápidamente con la necesidad mínima de soportes de TI

La solución
  • Después de que Chrysler Financial considerara la creación de una solución CRM propia, la compañía prefirió Salesforce Enterprise Edition al CRM de SAP por su capacidad de funcionalidad y consolidado liderazgo en el mercado
  • Los servicios de Successforce Consulting integraron Salesforce con los procesos empresariales de la compañía, acelerando su implementación
  • En tres meses, Chrysler Financial implementó la solución para 300 usuarios de ventas en la tres marcas en tres países; posteriormente se agregaron 451 puestos para los usuarios con funciones operativas como crédito de proveedores y crédito de minoristas
  • Chrysler Financial personalizó las fichas para contabilizar los matices de las diferentes unidades empresariales 
  • El paquete de asistencia técnica Premier con administración de Successforce ofrece asistencia al cliente avanzada y garantiza que un experto de salesforce.com gestionará y supervisará la aplicación Salesforce de la compañía
  • S-control gestiona las hojas de llamadas de planes de ventas dentro de Salesforce, obteniendo datos de preparación y actividad de llamadas
  • Los paneles realizan un seguimiento del uso para impulsar la productividad y el rendimiento
  • La orientación automática de candidatos y las alertas, basadas en las reglas de flujo de trabajo, previene la congelación de oportunidades
  • La futura integración con Lotus Notes sincronizará los calendarios y correos electrónicos con Salesforce; una posible integración con Salesforce Mobile proporcionará acceso inalámbrico en cualquier lugar

Los resultados
  • El acceso centralizado a información de ventas precisa permite una conversación común sobre el cliente
  • La flexibilidad inherente de Salesforce permite a Chrysler Financial personalizar el sistema según los cambios que se produzcan en las demandas empresariales
  • Con la facilidad de Force.com Builder, no se necesita contratar programadores para configurar el sistema
  • Elimina las demás soluciones costosas al combinar la preparación a Salesforce con planes de preparación personalizados, documentos reales, para que el empleado de cada campo se centre en unas conductas clave que ofrezcan resultados
  • Los planes de sacar mayor partido a la funcionalidad de Salesforce seguirán alineando el sistema con la visión corporativa de Chrysler Financial
 
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