Chrysler Financial Services estandariza la práctica de ventas en tres marcas para impulsar los resultados empresariales

El reto

• Chrysler Financial, proveedor de soluciones de leasing y financiación a medida para comerciantes y clientes de Chrysler, necesitaba una solución CRM para fomentar la eficacia de su fuerza de ventas
• El sistema existente de Lotus Notes no se podía adaptar a los cambios empresariales de forma rentable y oportuna y no ofrecía accesibilidad ininterrumpida
• La compañía buscaba una solución CRM fácilmente personalizable que pudiera implementarse rápidamente con la necesidad mínima de soportes de TI

La solución

• Después de que Chrysler Financial considerara la creación de una solución CRM propia, la compañía prefirió Salesforce Enterprise Edition al CRM de SAP por su capacidad de funcionalidad y consolidado liderazgo en el mercado
• Los servicios de Successforce Consulting integraron Salesforce con los procesos empresariales de la compañía, acelerando su implementación
• En tres meses, Chrysler Financial implementó la solución para 300 usuarios de ventas en la tres marcas en tres países; posteriormente se agregaron 451 puestos para los usuarios con funciones operativas como crédito de proveedores y crédito de minoristas
• Chrysler Financial personalizó las fichas para contabilizar los matices de las diferentes unidades empresariales 
• El paquete de asistencia técnica Premier con administración de Successforce ofrece asistencia al cliente avanzada y garantiza que un experto de salesforce.com gestionará y supervisará la aplicación Salesforce de la compañía
• S-control gestiona las hojas de llamadas de planes de ventas dentro de Salesforce, obteniendo datos de preparación y actividad de llamadas
• Los paneles realizan un seguimiento del uso para impulsar la productividad y el rendimiento
• La orientación automática de candidatos y las alertas, basadas en las reglas de flujo de trabajo, previene la congelación de oportunidades
• La futura integración con Lotus Notes sincronizará los calendarios y correos electrónicos con Salesforce; una posible integración con Salesforce Mobile proporcionará acceso inalámbrico en cualquier lugar

Los resultados

• El acceso centralizado a información de ventas precisa permite una conversación común sobre el cliente
• La flexibilidad inherente de Salesforce permite a Chrysler Financial personalizar el sistema según los cambios que se produzcan en las demandas empresariales
• Con la facilidad de Force.com Builder, no se necesita contratar programadores para configurar el sistema
• Elimina las demás soluciones costosas al combinar la preparación a Salesforce con planes de preparación personalizados, documentos reales, para que el empleado de cada campo se centre en unas conductas clave que ofrezcan resultados
• Los planes de sacar mayor partido a la funcionalidad de Salesforce seguirán alineando el sistema con la visión corporativa de Chrysler Financial