El Servicio Postal de Japón construye aplicaciones de comprobación y de consulta de clientes en Force.com

El reto

• El Servicio Postal de Japón necesitaba crear un sistema exclusivo para la nueva compañía postal de Japón que integrara los sistemas de las tres compañías existentes: la Caja Postal, los Servicios de Seguros Postales y el Servicio Postal.
• La compañía deseaba consolidar los datos de clientes en papel y las impresiones de las sucursales del Servicio Postal en la sede central para el desarrollo de sistemas.
• El Servicio Postal de Japón necesitaba un método para emitir informes a compañías del grupo.
• La compañía también tenía que cumplir la normativa y compilar una base de datos de contratos de uso de información personal con clientes que también admitiera oportunidades de ventas cruzadas entre la compañía del Servicio Postal de Japón y las compañías del grupo.

La solución

• El Servicio Postal de Japón construyó aplicaciones de comprobación bancaria y de consulta de clientes sobre la plataforma Force.com.
• Con Force.com, los servicios pueden desplegarse rápidamente, aprovechando un centro de datos y una seguridad a toda prueba.
• La interfaz y las fichas pueden personalizarse también con facilidad, incluso después del despliegue.
• Los usuarios pueden acceder con facilidad a la aplicación por medio de un navegador Web desde cualquiera de las 24.000 oficinas. 
• La administración tiene ahora visibilidad en tiempo real de los procesos comerciales utilizando informes y el tablero.

Los resultados

• La implementación ha crecido a 40.000 usuarios.
• Los representantes de servicio pueden responder apropiadamente a clientes de forma instantánea.
• El Servicio Postal de Japón ha obtenido y confirmado contratos de uso de información personal con cliente en todo el país.
• La compañía avanzará a partir de su programa piloto y analizará las ventajas del desarrollo personalizado en contraposición al software como servicio (SaaS) y buscará vías de expansión del despliegue SaaS.