Travelex implementa Salesforce en los cinco continentes en 12 semanas para permitir el acceso a datos en tiempo real

"Ahora hemos establecido una visión de los clientes consolidada, global y en tiempo real que nos permite aprovechar al máximo el servicio de atención al cliente y las oportunidades de ingresos de todas las regiones. El tiempo de candidato para entregar informes y previsiones precisos se ha reducido de semanas a minutos, lo que nos ayuda a ejecutar mejor un negocio global."


El reto
  • Había sistemas de CRM distintos en cada región
  • La ausencia de una visión consolidada de los clientes globales se consideraba como un obstáculo para el futuro crecimiento y el servicio de atención al cliente
  • La compilación de informes globales requería mucho tiempo y los datos no eran fiables

La solución
  • Se consideraron sistemas existentes entre los que se incluían Siebel, GoldMine y Salesforce
  • Se seleccionó Enterprise Edition de salesforce.com, la cual se implementó en más de 300 usuarios
  • Los criterios incluían la adopción por parte del usuario, capacidad de implementación global, tiempo de candidato corto y coste total de propiedad
  • Se implementó en 12 semanas en los cinco continentes

Los resultados
  • Datos de clientes consolidados en tiempo real disponibles en cuestión de minutos en lugar de semanas
  • Mejora del servicio de atención al cliente debido al intercambio de información entre las ventas y el servicio
  • Recorte del tiempo empleado en informes consolidados
  • Ausencia de costes ocultos
 
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