Travelex implementa Salesforce en los cinco continentes en 12 semanas para permitir el acceso a datos en tiempo real

El reto

• Había sistemas de CRM distintos en cada región
• La ausencia de una visión consolidada de los clientes globales se consideraba como un obstáculo para el futuro crecimiento y el servicio de atención al cliente
• La compilación de informes globales requería mucho tiempo y los datos no eran fiables

La solución

• Se consideraron sistemas existentes entre los que se incluían Siebel, GoldMine y Salesforce
• Se seleccionó Enterprise Edition de salesforce.com, la cual se implementó en más de 300 usuarios
• Los criterios incluían la adopción por parte del usuario, capacidad de implementación global, tiempo de candidato corto y coste total de propiedad
• Se implementó en 12 semanas en los cinco continentes

Los resultados

• Datos de clientes consolidados en tiempo real disponibles en cuestión de minutos en lugar de semanas
• Mejora del servicio de atención al cliente debido al intercambio de información entre las ventas y el servicio
• Recorte del tiempo empleado en informes consolidados
• Ausencia de costes ocultos