Dell IdeaStorm aprovecha el potencial de las opiniones de los clientes para impulsar la innovación de sus productos

“Con Salesforce Ideas, las mejores idean son las que emergen. Podemos recopilar todos los comentarios de los clientes y utilizar las potentes herramientas de gestión para controlar y aplicar las ideas.”


El reto
  • Dell, empresa líder mundial de sistemas y servicios, necesitaba una solución adaptable para recopilar las opiniones de su comunidad y que ayudara a la empresa a reunir los comentarios e impulsar la innovación.
  • Dell interactúa con más de tres millones de clientes cada día.
  • La empresa también quería crear una comunidad segura de empleados para recopilar las opiniones de 80.000 empleados de todo el mundo.

La solución
  • Michael Dell, director ejecutivo de Dell estaba tan impresionado con Salesforce IdeaExchange y la forma en la que aumenta el desarrollo de productos en salesforce.com que inmediatamente quiso implantarla en su organización.
  • En tres semanas, la empresa ya había implementado Dell IdeaStorm, diseñada en la plataforma Salesforce Ideas para dar a los clientes y seguidores la oportunidad de “dar un paseo por Dell” y compartir las ideas que influyeran en el desarrollo de productos, servicios y operaciones.
  • Las ideas publicadas compiten en condiciones de igualdad; las opiniones y votaciones garantizan que las ideas más populares son las que emergen. 
  • En la primera semana, Dell IdeaStorm había recopilado más de 500 ideas; en el primer mes ya habían recopilado 2.500 ideas. 
  • EmployeeStorm es una comunidad segura que permite a los empleados publicar ideas con independencia de su cargo y ubicación en la empresa; en las dos primeras semanas, se recogieron más de 700 ideas.

Los resultados
  • Las ideas emergen mediante IdeaStorm, permitiendo a la empresa identificar los puntos débiles y centrarse en las áreas que necesiten mejorar.
  • Las opiniones que los clientes publicaron en IdeaStorm inspiraron a la empresa para crear para sus usuarios equipos de sobremesa y portátiles que tuvieran preinstalada la plataforma Linux. Dell también decidió continuar ofreciendo Windows XP como un sistema operativo preinstalado en respuesta a las solicitudes de los clientes.
  • Dell da respuesta a la sabiduría de las masas al permitir evaluar y priorizar las opiniones de los clientes.
  • Los clientes y seguidores de Dell tienen la oportunidad de formar parte del proceso de desarrollo y comunicar a la empresa lo que desean que se incluya en versiones futuras.
  • La confianza entre los ejecutivos ha lanzado el mensaje de que IdeaStorm es una excelente forma de implicar a los clientes y extender la innovación.
  • EmployeeStorm acaba con los silos habituales de las empresas y aumenta la colaboración, permitiendo, por ejemplo, a los empleados de asistencia técnica de Asia comunicar y compartir sus ideas con los representantes de ventas en Round Rock, Texas. 
  • EmployeeStorm también permite a los empleados de todos los niveles proporcionar comentarios en su área de experiencia y participar en las discusiones.
 
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