Motorola optimiza su sistema CRM con una implantación de Salesforce en toda la compañía

El reto

• Motorola solicitó una solución de CRM que podría reducir el tiempo de administración, recortar costes y proporcionar un control mayor sobre sus operaciones de ventas
• El sistema de CRM de la compañía no era ni intuitivo ni flexible; los tiempos de respuesta eran lentos y la gestión de oportunidades, así como las actividades de creación de previsiones, era muy tedioso
• La compañía solicitó una herramienta que pudiera gestionar todo el territorio y que pudiera ampliarse a un cliente móvil, así como que tuviera capacidad fuera de línea
• Del mismo modo, un requisito fue una solución más rápida y rentable On-Demand que tuviera un uso inferior del ancho de banda, y que pudiera configurarse para obtener un control interno completo del negocio con una personalización dependiente de TI mínima

La solución

• Motorola seleccionó salesforce.com por su arquitectura On-Demand, su profunda funcionalidad y su sólido conjunto de herramientas de configuración
• Con la ayuda del socio de implantaciones de salesforce.com OKERE, la compañía desplegó inicialmente Salesforce Enterprise Edition en más de 100 asociados en Asia en el plazo de tres meses con integraciones de Siebel, SAP y Comergent
• Pronto siguieron implantaciones globales en Europa y América, y se completó un despliegue completo mundial en seis meses; la implantación se amplió a más de 1000 usuarios en todo el mundo
• El despliegue del cliente fuera de línea proporcionó acceso a los datos territoriales cuando y donde la conectividad a Internet no era accesible
• La integración con Microsoft Outlook proporciona un sencillo mecanismo para gestionar contactos y actividades de cuentas
• Successforce Premier Support proporciona consejos sobre las prácticas recomendadas y asistencia ininterrumpida a los asociados de Motorola en todo el mundo
• Los planes futuros para integrarse con dispositivos EDA de Symbol permitirán un acceso global a la información de ventas
• Una API sólida y bien documentada proporciona una sencilla integración con aplicaciones dispares para presupuestos, gestión de datos maestros y visibilidad de certificaciones de socios
• Un esquema de datos publicado y un conjunto de herramientas de carga de datos fácil de utilizar permitió la migración de datos de CRM existentes que minimizó la necesidad de volver a teclear datos de cuentas y oportunidades

Los resultados

• Después de desplegar Salesforce, la compañía experimentó una disminución en las horas dedicadas a actividades de CRM y un aumento en el tiempo empleado con el cliente
• La menor dependencia en recursos internos ahorra dinero del balance final
• Las previsiones fáciles de utilizar y las funciones de creación de informes en tiempo real ayudan a que los departamentos gestores ofrezcan mejores mediciones sobre las actividades de ventas y el rendimiento
• La solución autosuficiente reduce al mínimo la necesidad de ayuda externa, devolviendo el control a las manos de la compañía