Borland aprovecha las ventajas de Unlimited Edition para ampliar sus ventas, marketing y asistencia

"Unlimited Edition unifica nuestras funciones de ventas, asistencia y marketing para que funcionen como una unidad coherente. El resultado es un conjunto de procesos más eficaces que aceleran el ciclo de ventas y mejoran la experiencia del cliente. Además, la plataforma Force.com ha revolucionado la forma en que desarrollamos aplicaciones. Poder extender los beneficios de las soluciones On-Demand más allá de CRM es una ventaja estratégica para toda la organización. La plataforma Force.com nos permite centrarnos en la innovación en lugar de las infraestructuras."


El reto
  • Borland, líder global en gestión del ciclo de vida de aplicaciones abiertas, necesitaba sustituir su improductivo sistema SalesLogix ubicado en sus instalaciones para adaptarse al cambio en la ingeniería de su proceso de ventas.
  • La empresa tenía dificultades para ajustar sus sistemas para modificar sus procesos de gestión.
  • El sitio Web de asistencia técnica sufría cortes intermitentes que afectaban negativamente a las posibilidades de acceso y al nivel de satisfacción de los clientes.
  • Borland necesitaba un sistema CRM dinámico y personalizable que pudiera implementarse rápidamente y mantenerse de manera rentable.

La solución
  • Un factor clave en la elección por parte de Borland de Salesforce Unlimited Edition fue su modelo multiusuario que consolida las funciones de front-office en una interfaz fácil de navegar.
  • Inspirada por una satisfactoria implementación en 400 de sus usuarios, Borland decidió aplicar el modelo On-Demand en toda la compañía.
  • La implementación incluía la integración con Microsoft Outlook y SmartPhones para un acceso inalámbrico.
  • Los socios consultores Bluewolf y Aperio aprovecharon al máximo la implementación de Salesforce SFA y Salesforce Service & Support en Borland.
  • Un gestor de servicios profesionales de Successforce ofrece consejos de implementación continua y de mantenimiento sobre todas las iniciativas para garantizar que Borland saca el máximo partido de su inversión de CRM.
  •  Partiendo del sistema de asistencia existente, Salesforce sincroniza los datos de los clientes.
  • Salesforce PRM permite a sus socios acceder a documentos técnicos, contenido y demostraciones.
  • Para estimular la adopción entre los usuarios, la empresa llevó a cabo un plan de formación personal en toda la organización.
  • Los gestores de ventas utilizan paneles para realizar un seguimiento de parámetros, como el nivel de adopción y cuotas. El análisis en tiempo real permite la creación de previsiones e informes rápidos y personalizables
  • Borland aprovecha al máximo el marketing de Salesforce integrado con Eloqua para automatizar la generación de candidatos y respuesta por correo electrónico, así como crear, ejecutar, realizar un seguimiento y medir las campañas de marketing.

Los resultados
  • Un sistema de CRM unificado que reúne los datos de ventas, marketing y asistencia, promueve la adopción por parte de los usuarios y acelera el ciclo de ventas
  • Los procesos racionalizados simplifican las operaciones en toda la empresa. 
  • La integración entre los departamentos de ventas y asistencia técnica permite una experiencia de usuario coherente. 
  • El flujo de trabajo integrado refuerza el cumplimiento legislativo y reduce los errores y las adaptaciones manuales.
 
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