Salesforce y AppExchange avivan el éxito de ventas en equipo de Cognos

"Como expertos en inteligencia empresarial, el intercambio de conocimientos ha impulsado nuestro éxito. Con una visibilidad clara en todas las divisiones, Salesforce nos ayuda a utilizar el conocimiento para facilitar un método coordinado de ventas en equipo para nuestro programa de éxito con los clientes."


El reto
  • Cognos, líder en inteligencia comercial (BI) y software de planificación de rendimiento para la empresa, ha sobrepasado su aplicación de previsión creada a medida
  • La compañía necesitaba proporcionar soluciones de cuentas sofisticadas, oportunidades y de gestión de contactos y candidatos a sus 1.300 equipos de ventas, ventas previas y servicios profesionales para facilitar su metodología de venta en equipo
  • Un sistema de CRM desfasado de Onyx, utilizado como CRM sólo en unas ubicaciones, había fracasado en su intento de satisfacer las necesidades de asistencia en múltiples idiomas y los requisitos de previsión avanzada de la compañía, dado que no se podía actualizar fácilmente una aplicación que se había personalizado sin reconocimiento

La solución
  • Para identificar una solución que funcionara mejor con todos los usuarios, Cognos realizó un análisis exhaustivo de sus necesidades, encuestando a toda su comunidad internacional
  • Cognos evaluó Salesforce SFA, Onyx y Siebel CRM On-Demand, optando finalmente por Salesforce por su rendimiento y posición de liderazgo en el mercado, entre otras funciones
  • Con la ayuda de los servicios profesionales de salesforce.com, Cognos empezó a desarrollar Salesforce para sus usuarios de forma global en sólo cuatro meses
  • Con la API de Apex, Cognos extrae la información de Salesforce en su almacén de datos de inteligencia comercial para ofrecer integración con la información financiera de Oracle y para elaborar informes y análisis avanzados
  • Las tareas de flujo de trabajo y orientación de candidatos simplifican el proceso de ventas y la gestión de oportunidades realiza seguimientos de las oportunidades de ventas calificadas
  • Cognos ha descargado e implementado Eloqua Conversion Suite, una aplicación del directorio de AppExchange, para ejecutar fácilmente y automatizar las campañas de marketing desde Salesforce
  • Dado que la seguridad es un factor primordial, Cognos optó por incrementar las funciones de seguridad de datos de Salesforce con tokens de hardware seguros para crear un proceso de autenticación de inicio de sesión infalible
  • El soporte Platinum proporciona a Cognos soporte ininterrumpido para todos los usuarios

Los resultados
  • Al permitir el intercambio de información entre los equipos de ventas, ventas previas y servicios, Salesforce posibilita un método de venta en equipo para el programa de éxito con los clientes de Cognos
  • Cognos disfruta de visibilidad integral, realizando un seguimiento de candidatos a través de las oportunidades cerradas
  • La comodidad para el usuario estimula la adopción de los miembros del equipo, mejorando de manera espectacular la precisión de las previsiones de las cuentas
  • Actualmente con más de 40 socios, los planes de implementación de Salesforce Partners para 150 socios propiciarán un crecimiento de canal continuado, componente vital de la estrategia empresarial de la compañía
 
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