Electronic Arts crea una amplia plataforma global de adquisición de talento en la sólida solución de AppExchange de Salesforce

"Salesforce ha dotado a nuestro grupo de adquisiciones con una plataforma resistente y unificada que integra un grupo de aplicaciones clave a las que pueden acceder nuestros contratadores desde cualquier parte del mundo en cualquier momento. Todo esto se ha realizado sin ningún tipo de gasto de TI, financiero o de otro tipo. No puedo imaginarme que otra plataforma de CRM hubiera podido proporcionar esta misma avalancha de ventajas para ayudarnos a alcanzar nuestra meta."


El reto
  • Electronic Arts (EA), el principal desarrollador y editor independiente del mundo de software de entretenimiento interactivo para sistemas de entretenimiento avanzado, necesitaba un sistema de gestión de las relaciones de talento para gestionar de manera óptima sus actividades de adquisición de talento
  • Los contratadores de EA utilizaban hojas de cálculo de Microsoft Excel distintas que no eran capaces de medir las tasas de conversión de contactos a candidatos o el éxito de las campañas de captación 
  • La compañía pensó en una plataforma de adquisición de talento global, multilingüe e integral, más allá del ámbito de las funciones de ventas y marketing, para unificar una amplia gama de aplicaciones de captación bajo la misma solución

La solución
  • Tras evaluar soluciones de CRM de Microsoft y otros proveedores, la compañía se decidió por Salesforce por su plataforma On-Demand que incluye varias aplicaciones, sencillas funciones de correo electrónico automatizadas y arquitectura alojada que proporcionan la flexibilidad y velocidad necesarias para responder a un entorno de talento global en constante cambio
  • Con ayuda de un consultor externo, EA implementó Salesforce con integración de Microsoft Outlook y AppExchange Mobile en dos semanas en 40 usuarios de EE.UU., Reino Unido y Canadá; los planes para realizar una integración con varios sistemas críticos están en proceso
  • Impresionada por el éxito inicial de Salesforce y animada por la promesa de AppExchange, la compañía generó su plataforma de adquisición de talento con 14 aplicaciones, incluida la gestión de campaña/marketing, aprovisionamiento de red social, seguimiento interno de candidatos, referencias globales de empleados y gestor de eventos
  • La compañía generó una aplicación de relaciones universitarias en la plataforma Apex para gestionar de forma eficaz las relaciones con universidades y escuelas universitarias 
  • Una aplicación personalizada de estadísticas de oportunidades en curso detalladas también permite que EA prediga de forma precisa con cuántas personas debe ponerse en contacto la compañía para cubrir un puesto en concreto
  • Los contratadores recibieron una formación interactiva en equipos pequeños personalizados para cada ubicación y estructura de equipo, seguida de una formación individualizada adaptada a cada usuario y su función dentro del equipo de adquisición de talento de EA, lo cual logró una tasa de adopción de más del 95 %
  • Los paneles indican el grado de funcionamiento correcto de una oportunidad en curso y permite que los directores de adquisición de talento supervisen los esfuerzos de captación a escala global

Los resultados
  • EA logró su visión de un sistema de adquisición de talento consolidado y global, el más avanzado de su clase según el consejo ejecutivo corporativo, disponible en 12 idiomas
  • Por primera vez, EA puede realizar un seguimiento de la conversión de candidatos a contactos, proporcionando a la compañía un indicador clave del grado de popularidad de la marca de la compañía en el mercado
  • Ahora la compañía también puede realizar un seguimiento de la conversión de contactos a candidatos, que mide cuánta gente desea solicitar el puesto específico, recopilando conversaciones e información previa a la captación que de otro modo se perdería tras la contratación 
  • Los especialistas en captación están encantados de utilizar herramientas de ventas reales para ayudarles a encontrar y captar el mejor talento del mundo, aumentando tanto la obtención de datos como la eficacia de aprovisionamiento/clientes potenciales
  • Los contratadores ahora pueden evaluar la cantidad de esfuerzo necesario para cubrir las necesidades de los gestores de contratación, por ejemplo, cuántos candidatos deben contratar para recibir diez, facilitando la planificación de campañas y el cumplimiento de los requisitos
  • Al integrar completamente aplicaciones empresariales como PeopleSoft HRMS e incluir su sistema de seguimiento de aspirantes en Salesforce, EA está en camino de cerrar el bucle de la totalidad de su proceso de captación en todo el mundo
 
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