Esker gestiona las interacciones con los clientes en ocho idiomas y 50 países con Salesforce

"Estamos encantados con nuestra decisión de pasarnos a salesforce.com. Desde el primer momento, hemos tenido acceso a una solución global, rentable y de bajo riesgo que en 90 días estaba en funcionamiento. El producto es más que superior a la solución de Siebel y nuestros usuarios se benefician de una interfaz fácil de usar e intuitiva."


El reto
  • Los servicios de marketing, ventas y atención al cliente necesitaban un sistema asequible para realizar un seguimiento y gestionar las interacciones de los clientes en 50 países
  • Frustración tras implementar el software de CRM de Siebel e intentar integrarlo con SAP durante tres años
  • Los costes de actualización de la nueva versión de Siebel eran demasiado costosos en relación a lo que nos ofrecía
  • Integración deseada con el sistema SAP existente

La solución
  • Implementación del CRM On-Demand de salesforce.com en lugar de actualizar el sistema existente de Siebel
  • Se seleccionó salesforce.com tras la triple evaluación del producto y un período de prueba de dos meses
  • Implementación en ocho idiomas e integración con SAP en tan sólo 90 días
  • 180 usuarios en todo el mundo tienen acceso ininterrumpido a los datos del cliente mediante Enterprise Edition

Los resultados
  • Implementación e integración rápidas
  • Actualización sin problemas de las nuevas versiones de Salesforce gestionadas automáticamente sin cargos adicionales
  • Las personalizaciones se puede realizar fácilmente en la propia oficina
  • Índice muy alto de adopción de usuarios finales
 
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