Salesforce Service & Support logra que JBoss, una división de Red Hat, ahorre miles de dólares el primer año

El reto

• JBoss, una división de Red Hat, necesitaba un sistema de servicio de atención al cliente sólido que gestionara los crecientes requisitos de asistencia
• JBoss registra de forma coherente el 98 % de la adopción de usuario de Salesforce a nivel nacional; asimismo, necesitaba una cifra similar para su organización de servicio
• La división también requería la integración con un portal personalizado en desarrollo en la actualidad

La solución

• Tras una evaluación exhaustiva, JBoss seleccionó el modelo On-Demand de Salesforce Service & Support por encima de otras alternativas de software
• Salesforce Service & Support cumplió todos los requisitos funcionales, a la vez que ofreció una mayor flexibilidad de integración a través de la API de telefonía Apex
• Otra ventaja clave es no tener que instalar y mantener hardware y software, a la vez que se obtienen actualizaciones automáticas a nuevas funcionalidades

Los resultados

• JBoss ahora puede gestionar y compartir fácilmente información de clientes a través de las nuevas operaciones de servicio y atención al cliente
• Con procesos y datos de ventas altamente integrados, JBoss puede integrar Salesforce fácilmente con el portal del modo necesario
• En comparación con soluciones alternativas, JBoss anticipó un ahorro de más de 125.000 $ tan sólo en el primer año