Bohler-Uddeholm aumenta la productividad de los empleados en un 10 % y obtiene el ROI en seis meses con Salesforce

"Necesitábamos rápidamente un sistema de CRM rentable y a la vez potente. Después de revisar todas las opciones disponibles, estuvo claro que los paquetes tradicionales de CRM de cliente-servidor tardarían mucho en implementarse y tendrían un TCO mucho más elevado. La facilidad de uso y flexibilidad de salesforce.com nos permitieron poner en marcha a nuestros usuarios rápida y eficazmente."

Yves R. Mueller
Analista


El reto
  • Deseaba sustituir el sistema existente basado en papel
  • Necesitaba simplificar la comunicación para mejorar las ventas cruzadas y predecir mejor las demandas del mercado
  • Requería una funcionalidad de CRM completa, pero necesitaba un sistema basado en el usuario debido a que muchos empleados no tenían experiencia informática

La solución
  • Se seleccionó salesforce.com por encima de SAP, Siebel y Pivotal
  • Se estandarizaron las ventas, asistencia y operaciones de marketing en salesforce.com
  • La implementación se completó en menos de un mes
  • Los empleados se adaptaron al sistema basado en el usuario inmediatamente

Los resultados
  • Se observó un ROI positivo en seis meses
  • Se mejoraron drásticamente las comunicaciones internas y la visibilidad de problemas de asistencia
  • Se volvió a asignar presupuesto a las campañas y promociones más eficaces mediante un mejor análisis de las actividades de marketing
  • La productividad de los empleados aumentó un 10 %
  • Se redujo el tiempo de adaptación para las nuevas contrataciones
 
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